原創
2023/10/26 09:37:57
來源：天潤融通
2241
本文摘要
在數字經濟時代，呼叫中心系統越來越被企業所重視，其應用范圍也越來越廣。企業對呼叫中心系統的需求不斷增加，企業內部需求也不斷增加，大多數中小型企業沒有專業的技術人員來維護系統。
在數字經濟時代，呼叫中心系統越來越被企業所重視，其應用范圍也越來越廣。企業對呼叫中心系統的需求不斷增加，企業內部需求也不斷增加，大多數中小型企業沒有專業的技術人員來維護系統。
那么如何來搭建一個小型的呼叫中心呢?
選擇適合的呼叫中心系統
在選擇系統時，一定要根據自己的需求來選擇，不要盲目追求功能多的，功能多意味著成本高，而且當企業業務不斷發展時，如果不及時升級和維護系統，會造成不必要的損失。
1、系統穩定性：系統只有穩定運行才能保證企業正常運轉。對于中小型企業來說，沒有專業技術人員來維護系統，所以選擇一款穩定的系統是非常重要的。
2、服務能力決定了企業未來發展方向和利潤空間。選擇一款好的系統應該具有良好的服務能力。
建設成本
一般來說，呼叫中心建設的成本包括兩部分：硬件成本和軟件成本。硬件成本包括服務器、交換機、網絡設備、寬帶接入等。軟件成本主要是指系統軟件和應用軟件的開發和維護費用。軟件開發包括程序設計、系統開發、服務器開發等。
軟件成本包括服務器、網絡設備、寬帶接入等，這些費用一般都是根據企業的實際情況來選擇。目前，大多數中小型企業選擇服務器和寬帶接入，以避免高帶寬帶來的高成本問題。
功能和服務
系統主要功能包括：來電接聽、電話轉接、錄音、電話管理、信息管理、智能分屏、在線客服、報表統計等。
需要考慮到是否有多個座席來滿足市場需求，是否有自動分屏功能等。
1.智能語音導航：提供多種IVR導航功能，幫助客戶快速找到需要的信息。
2.電話客服服務：可以在系統上直接發送文字消息或語音消息，并通過在線或電話與客戶進行互動，更快地解決問題。
3.客戶信息管理：可以存儲客戶信息，包括電話號碼、地址、姓名、喜好等。還可以通過系統設置或錄入各種信息，方便公司對客戶信息進行管理。
4.工作流管理：將工作流應用到呼叫中心中，實現一鍵處理呼出和分配來電，有效降低人員管理成本，提高員工工作效率。
5.錄音管理：能夠記錄每個通話過程的錄音，并在系統中進行查詢和統計。還可以在系統中查看所有通話記錄、來電記錄和短信記錄等，提供更好的服務。
6.報表管理：可以隨時查看和打印通話記錄、來電統計、電話回訪等各種報表。還可以下載員工的通話錄音、工作日志等各種信息數據。
7.系統管理：可以根據企業自身需求進行定制開發，還可以與企業其他系統進行對接，實現數據共享和資源整合。
8.營銷推廣：系統可通過微信、短信、郵件等方式進行營銷推廣，提升品牌知名度和影響力。
9.統計報表：系統可導出各種報表和報告，例如來電統計、回訪統計、銷售情況統計等。
業務流程
用戶撥打電話，如果是座席接起電話，則會通過語音導航系統查詢來電號碼，如果有疑問則會進入人工服務模式。座席可以將客戶的疑問轉接到座席，由座席去處理。當客戶要求服務時，座席可以通過文字、語音、電話等方式提供服務。如果是銷售部門的電話，則需要轉到銷售團隊進行處理。
售后服務
呼叫中心系統的售后服務，是許多企業所不知道的，很多企業因為沒有專業的技術人員來維護呼叫中心，所以導致企業的服務不到位，在進行服務時出現很多問題。因此，一個良好的售后服務，可以讓客戶感受到我們的態度和質量。
小型呼叫中心系統 小型呼叫中心系統
在線客服系統軟件 在線客服系統軟件
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
