原創
2023/10/26 09:36:58
來源：天潤融通
2226
本文摘要
客戶滿意度調查是企業提升服務質量的一種方式，也是客戶需求的體現，但是傳統的調查方式只能通過電話、傳真等方式進行，效率低、成本高，而且容易出現差錯率高、數據統計不及時等問題。
客戶滿意度調查是企業提升服務質量的一種方式，也是客戶需求的體現，但是傳統的調查方式只能通過電話、傳真等方式進行，效率低、成本高，而且容易出現差錯率高、數據統計不及時等問題。
而智能回訪調查平臺基于云服務平臺，通過云部署、無地域限制，利用語音識別技術，可以將企業回訪過程中產生的錄音、文字、圖片等數據及時準確地采集到平臺上，同時通過移動互聯網技術將數據實時同步到企業客戶的移動終端上。
通過智能回訪調查平臺，企業可以將大量的人力從重復性的工作中解放出來，將精力放在更有價值的工作上去。
自動收集數據
智能回訪調查平臺基于云服務平臺，通過語音識別技術，自動從企業客戶的手機、電腦上收集數據，如電話錄音、文字、圖片等。同時，也可以通過手機拍照功能，將錄音中的重要信息進行拍照采集，提高數據收集的效率和準確度。
自定義調查流程
自定義調查流程，支持根據實際業務場景自定義調查流程，比如根據回訪內容選擇相應的調查問題。
在實際業務場景中，回訪內容有很多種，比如產品咨詢、產品介紹、售后服務等等，但由于各行業產品的特點不同，所以在設計回訪問題時需要根據業務場景靈活設計問題類型，并為其配置正確的回答內容。
例如在電話回訪時，通常會選擇“您滿意嗎”這種問題類型來獲取客戶對產品的滿意程度;在短信回訪中，通常會選擇“您對我們的服務滿意嗎?”
實時記錄調查結果
傳統的客戶滿意度調查結果的整理和匯總都需要企業花費大量的時間，而且數據也不是很準確。而智能回訪調查平臺可以通過云服務平臺，將調查結果實時同步到企業客戶的移動終端上，讓數據采集更加準確和及時。
多種統計方式
智能回訪調查平臺是一種新興的服務模式，將會對企業未來的發展起到一定的推動作用。除了可以對客戶的滿意度進行調查外，還可以進行回訪次數統計、回訪回訪統計等，不僅可以提高客戶滿意度，還能幫助企業將線索流失降低到最小，提升企業的利潤。
支持移動端、 PC端訪問
智能回訪調查平臺支持 PC端、移動端的訪問，企業可以將客服人員的調查數據直接通過 PC端、移動端等方式實時回傳到平臺，同時平臺還提供了數據統計分析功能，企業可以通過分析各個回訪階段的數據，進一步了解市場需求，從而更好地提升服務質量。
平臺不僅能提高工作效率，降低運營成本，而且能及時準確地收集到市場的真實需求和意見，對提升服務滿意度有著重要作用，提供多種形式的調查方式，不僅包括電話、短信、郵件等傳統方式，還可以結合視頻、語音等多種手段進行調查，滿足企業不同業務場景下的調查需求。
以上就是智能回訪調查平臺的介紹，企業可以將大量的人力從重復性的工作中解放出來，將更多的精力放在更有價值的工作上，可以提高企業的服務質量和客戶滿意度，讓企業能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。
電銷智能機器人排行榜 電銷智能機器人排行榜
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
