原創
2023/10/27 09:41:17
來源：天潤融通
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本文摘要
自動分配客服系統是一款高效的客服分配系統，主要用于企業在網站、 APP、微信、微博等渠道需要大量服務時，采用自動分配的方式，實現一鍵式多平臺多渠道的服務接待，幫助企業輕松高效地解決。
自動分配客服系統是一款高效的客服分配系統，主要用于企業在網站、 APP、微信、微博等渠道需要大量服務時，采用自動分配的方式，實現一鍵式多平臺多渠道的服務接待，幫助企業輕松高效地解決。
自動分配客服系統優勢：
1、提升接待效率，平均接待時間減少70%;
2、智能分配，按需分配給相應的客服人員;
3、訪客量大的時候也不會出現排隊等待情況;
4、統一管理客戶資料。
自動分配客服系統可以讓企業統一管理多個平臺，通過一個平臺統一接待客戶，方便快捷的同時提升效率。多平臺全渠道客服接入，實現服務全渠道覆蓋。通過系統可以將問題及時有效地解決，減少咨詢等待時間，能夠起到效果的功能。
支持網站、 APP、微信等多渠道接入
支持網站、 APP、微信、微博等多渠道接入，一個平臺即可接待所有客戶，無需添加多個渠道，智能分配訪客，提升訪客轉化率;支持全站客服統一管理，包括訪客信息、咨詢信息和操作記錄等。
支持訪客實時分配，處理訪客問題
通過自動分配系統可以實現接待訪客的實時分配，根據座席人員的工作情況進行分配，也可以根據訪問網站的頻率、訪問時間、訪客來源等信息進行分配。
當咨詢問題時，可以直接通過對話框進行溝通，記錄好訪客所咨詢的問題，在統一平臺中進行解答。在這里需要注意的是，在訪客進入企業官網后，要將相關信息進行同步。
當企業出現問題需要處理時，系統可以將訪客分配給座席人員進行處理。
支持智能知識庫，知識庫+智能機器人，提高效率
系統可以提供知識庫，在后臺可直接創建知識庫，然后把機器人創建好的問題放入知識庫中，這樣在接待時，機器人會根據知識庫來回答。
當咨詢問題時，可以直接把問題轉到智能機器人那里，機器人會對客戶的問題進行分析并給出詳細的答案和指引。
當有多個客服接待時，系統可以對機器人進行分配，當機器人接待不過來時會自動轉到人工。這樣在接待時，時間就能節省下來，提高了工作效率。
支持自定義消息提醒，提升溝通體驗
根據需求，可以自定義消息提醒內容，如：時間、地址、聯系人、郵件、 APP名稱等。
當有客戶咨詢時，能夠直接在對話框中發送消息提醒，降低等待時間，提高工作效率。
智能分配客服系統實現了將訪客分配到相應的分組，解決了傳統分配效率低的問題。讓客服在最短的時間內解決訪客問題。
除此之外，它還能夠對訪客進行智能跟蹤，主動發現潛在客戶;智能接待訪客，節省溝通時間;自動回復消息等功能。
實時監控系統使用情況，減少員工流失
在使用系統后，其服務態度和效率得到了提高，很多人會因此而申請離職。選擇自動系統后，企業可以實時監控員工的服務情況，了解其工作狀態和效率，對其進行獎勵和懲罰。
自動分配客服系統可以在多平臺多渠道提供服務，使用起來方便快捷，為企業節省了大量時間和人力。可以通過智能分配客服系統隨時接收咨詢消息，能夠及時響應。使用系統后，企業可以得到很多好處，在一定程度上提升了效率。如果企業有需要，可以直接聯系我們了解更多詳情。
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