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客服咨詢軟件，為企業(yè)提供更多的決策信息

原創(chuàng)

2023/10/27 09:49:16

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服咨詢軟件，是一款專門針對客服管理使用的軟件，可以幫助企業(yè)管理客服團隊，可以通過軟件更好的管理自己的工作，提升工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

客服咨詢軟件，是一款專門針對客服管理使用的軟件，可以幫助企業(yè)管理客服團隊，可以通過軟件更好的管理自己的工作，提升工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。還能幫助企業(yè)收集數(shù)據(jù)，比如：客戶的滿意度、服務(wù)記錄、產(chǎn)品需求等，為企業(yè)提供更多的決策信息。

客服咨詢軟件

自動分配

智能分配，快速解決客戶咨詢問題。當客戶進入網(wǎng)站時，軟件會自動給客戶分配相應(yīng)的客服，并自動回復(fù)，提升工作效率。支持多種渠道接入，無論在任何平臺上都可以隨時咨詢。

還可以智能分配，通過聊天機器人快速回答。軟件可自動識別用戶所使用的渠道和訪問頁面，自動識別用戶請求。即使是用戶無法回答的問題也能保證正確的回答率，幫助企業(yè)節(jié)省時間。

自動分配客戶

讓企業(yè)的客服人員根據(jù)客戶的興趣愛好、意向程度等信息進行智能分配。當有新客戶加入時，還會自動分配給該客戶，有效提高工作效率，造成資源浪費的問題。

支持自動分配，這樣就可以針對不同的客戶進行服務(wù)了。功能還支持在不添加聯(lián)系方式時，可根據(jù)不同的情況選擇自動分配給不同的座席。

聊天記錄統(tǒng)計

當客服人員服務(wù)時，如果遇到問題需要與客戶溝通，可以在聊天記錄中查找相關(guān)記錄，也可以在聊天記錄中查看評價。

1.查看聊天記錄：在工作過程中，可以通過客服咨詢軟件對客戶的一些疑問進行及時解答。因為很多時候會詢問客服人員的一些問題，比如產(chǎn)品怎么用、有什么優(yōu)惠等，這個時候客服人員可以通過聊天記錄進行及時解答。

2.查看客戶評價：咨詢完后，可以通過軟件查看客戶對產(chǎn)品的評價，比如：好不好用、服務(wù)態(tài)度怎么樣等等。這些數(shù)據(jù)可以作為座席人員的參考依據(jù)。

客戶來源統(tǒng)計

客服咨詢軟件，可以統(tǒng)計用戶來源，記錄用戶的來源，這些數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)了解客戶的需求和偏好，也可以為企業(yè)提供更多的決策信息。

多部門管理客服

企業(yè)的客服部門是由多個部門組成的，比如：市場部門、銷售部門、售后部門等。如果沒有一個統(tǒng)一的管理，可能會導(dǎo)致工作的不一致，也可能會出現(xiàn)問題解決不及時。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們必須將服務(wù)工作集中到一個部門來統(tǒng)一管理，這樣才能保證客戶的滿意度。使用客服咨詢軟件就可以幫助企業(yè)將工作進行統(tǒng)一管理，通過設(shè)置工作模塊，實現(xiàn)各部門協(xié)同合作，提高效率。

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