原創
2023/10/27 09:48:16
來源：天潤融通
2091
本文摘要
以計算機技術、通訊技術、網絡技術為基礎，集語音、數據于一體的綜合通訊平臺，以現代電話呼叫中心系統軟件為平臺，通過相關設備與技術，將通信、計算機處理和網絡連接在一起
語音呼叫中心系統是一種集語音、數據于一體的現代化電話呼叫中心系統。它是以計算機技術、通訊技術、網絡技術為基礎，集語音、數據于一體的綜合通訊平臺，以現代電話呼叫中心系統軟件為平臺，通過相關設備與技術，將通信、計算機處理和網絡連接在一起，實現了企業的業務信息統一處理，支持服務熱線的即時接通、服務過程跟蹤，并實現與企業客戶關系管理(CRM)系統的整合。
電話呼叫中心是現代企業中常見的一種通信方式，通過電話溝通的形式，幫助企業降低成本、提高工作效率，是一個大型的服務平臺。
語音呼叫中心系統系統搭建有哪些功能
1、電話轉接：企業通過電話或語音信箱來轉接其他座席或客戶的電話，提高服務效率。
2、來電彈屏：在撥打號碼時彈出信息，如姓名、聯系方式等。
3、資料管理：對信息進行分類、統計和管理。
4、通話錄音：記錄座席通話內容，可作為銷售業績考核的依據。
語音呼叫中心系統系統搭建優勢特點
統一通信
系統能夠提供統一的、標準的業務接入接口，并支持多種不同的接入方式，包括基于 SIP協議、 SIP+ RTP/RTCP、 RADIUS等。同時，它還能提供基于 Web的統一通信平臺，支持用戶自定義消息模板和消息格式，并且支持豐富的消息流程。
呼叫集中
呼叫集中，是指系統可以自動識別不同座席代表所撥打的電話號碼，并將訪客咨詢的問題分類、記錄，并自動轉接到相對應的座席代表。當系統需要將不同部門之間的通話集中時，可按用戶權限設置不同的座席代表，當呼叫轉移后，系統會自動將新的座席代表加入轉移隊列。
呼叫管理
1、通話錄音：支持實時錄音和定時錄音，通話時可隨時回放，也可以隨時打開回放界面;
2、電話報告：客戶來電時，系統會自動記錄其基本信息，包括電話號碼、編號等;
3、統計：系統支持自定義電話號碼和號碼類型，提供多種統計報表和圖表;
4、轉移：當客戶撥打轉移至另一部門時，自動將其轉接至轉移后的部門;
5、計劃：根據不同的業務需要，提供不同的呼叫計劃，如自動分撥、自動轉接等。
客戶服務
語音呼叫中心系統具有電話轉接功能，電話轉接是指由呼叫中心向某一號碼的客戶電話轉接到另一號碼，而另一個號碼則進行下一個服務流程，直至完成服務。這種方式使得用戶不會因電話打不通而失去希望。它的優點是能夠保證用戶的基本需求得到滿足，從而提高用戶對呼叫中心的信任度，提高滿意度。
通過系統，用戶可以得到標準的服務，通過簡單的幾個步驟，就可以實現快捷高效的服務。
成本優化
傳統的電話呼叫中心系統的成本在一臺計算機上就可以實現，但隨著語音系統的發展，我們也看到越來越多的企業為了節省成本，開始使用呼叫中心系統來取代傳統的電話系統，也就是將傳統的電話系統和系統進行了整合。如采用一個系統同時管理電話和計算機，實現了成本的優化。
采用現代語音呼叫中心系統后，企業不僅可以通過呼叫中心實現電話客服溝通服務，還可以通過電話進行營銷，更重要的是企業還可以通過對客戶的分類和分析，根據不同的需求制定不同的營銷策略和產品服務策略，從而實現企業營銷成本的降低。
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