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微信公眾號(hào)智能客服(自動(dòng)回復(fù)服務(wù)軟件)

原創(chuàng)

2023/10/27 09:46:17

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2513

本文摘要

微信公眾號(hào)智能客服，是一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)微信公眾號(hào)用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的軟件。主要用于解決客戶(hù)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題，具有人工無(wú)法完成的功能，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

微信公眾號(hào)智能客服，是一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)微信公眾號(hào)用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的軟件。主要用于解決客戶(hù)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題，具有人工無(wú)法完成的功能，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。幫助企業(yè)獲得更多的用戶(hù)流量，提高轉(zhuǎn)化率。

微信公眾號(hào)智能客服

微信公眾號(hào)智能客服軟件特點(diǎn)：

自動(dòng)回復(fù)

1、支持多種聊天形式，包括文字、語(yǔ)音、圖片、文件、表情等;

2、微信消息自動(dòng)回復(fù)，如用戶(hù)發(fā)送了語(yǔ)音或圖片信息，則會(huì)自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)音或圖片信息;

3、在線(xiàn)和離線(xiàn)兩種方式進(jìn)行會(huì)話(huà)，可以自定義會(huì)話(huà)類(lèi)型，方便進(jìn)行會(huì)話(huà)的管理;

4、支持客戶(hù)的留言信息，便于企業(yè)及時(shí)回復(fù)用戶(hù)。

智能語(yǔ)音導(dǎo)航

1、在網(wǎng)頁(yè)、微信中使用。

2、在客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，直接跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁(yè)或微信中，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢(xún)。

3、客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，直接進(jìn)入企業(yè)的產(chǎn)品介紹頁(yè)面，查看產(chǎn)品信息。

4、在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，根據(jù)需求，自動(dòng)將用戶(hù)引導(dǎo)到相應(yīng)的服務(wù)界面中，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

強(qiáng)大的API接口

1、用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求，對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行修改，也可以上傳圖片、文件等資料。

2、自定義模板，設(shè)置多種回復(fù)話(huà)術(shù)，回復(fù)內(nèi)容靈活定制。

3、各種接口的接入，能夠自動(dòng)接入 API接口。

4、微信公眾號(hào)發(fā)送消息回復(fù)。

完善的知識(shí)庫(kù)

微信公眾號(hào)智能客服不僅具有咨詢(xún)和投訴功能，還具有知識(shí)庫(kù)支持。支持用戶(hù)自主創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，在對(duì)話(huà)過(guò)程中隨時(shí)添加或刪除知識(shí)庫(kù)內(nèi)容通過(guò)客服端直接導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，幫助企業(yè)更好的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升服務(wù)效率。

1、直接在后臺(tái)設(shè)置機(jī)器人的工作時(shí)間、輪循規(guī)則等，以幫助快速回復(fù)。

2、在后臺(tái)設(shè)置機(jī)器人的應(yīng)答模板，以提高機(jī)器人的智能程度。

3、自定義機(jī)器人的應(yīng)答模板，通過(guò)后臺(tái)編輯和設(shè)置后直接導(dǎo)入到對(duì)話(huà)中使用。

4、通過(guò)對(duì)話(huà)歷史記錄了解機(jī)器人在與用戶(hù)溝通過(guò)程中提供了哪些幫助，為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

服務(wù)監(jiān)控

1、可設(shè)置不同的監(jiān)控級(jí)別，自動(dòng)識(shí)別機(jī)器人、座席和用戶(hù)，自動(dòng)分類(lèi)線(xiàn)索信息，并在后臺(tái)展示。

2、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)包括機(jī)器人回復(fù)時(shí)間和座席回復(fù)內(nèi)容。

3、可通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)查看機(jī)器人的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4、可以查看聊天記錄，實(shí)時(shí)查看客戶(hù)的反饋信息。

5、當(dāng)遇到復(fù)雜情況時(shí)，可一鍵設(shè)置工單，發(fā)起工單并自動(dòng)發(fā)送給座席或管理員。

6、可查看所有發(fā)送出去的工單。

7、可在后臺(tái)看到客戶(hù)提交的所有工單，包括已處理的和未處理的工單。