原創(chuàng)
2023/10/27 09:55:14
來源：天潤融通
1817
本文摘要
質檢工作是客服中心管理工作中的重要環(huán)節(jié)，也是一個企業(yè)核心競爭力的體現。對于客服中心來說，可以有效發(fā)現客服人員工作中的問題，為后續(xù)培訓、績效考核等提供數據支撐
質檢工作是客服中心管理工作中的重要環(huán)節(jié)，也是一個企業(yè)核心競爭力的體現。對于客服中心來說，可以有效發(fā)現客服人員工作中的問題，為后續(xù)培訓、績效考核等提供數據支撐，同時也可以通過數據分析，幫助企業(yè)提升運營效率和管理水平。
隨著人工智能、大數據、云計算等技術的快速發(fā)展，客服中心質檢工作也在不斷地升級和優(yōu)化，逐步走向智能化、高效化。那么，客服中心智能質檢系統(tǒng)怎么樣呢?
語音識別
語音識別技術是語音識別系統(tǒng)的核心部分，也是最重要的部分，它與聲學模型和語法模型一起組成了語音識別系統(tǒng)。語音識別是根據特定的語音信號，通過計算機對語音進行自動的文字錄入，從而實現人機交互。它包括文本處理和語義理解兩個部分。
文本處理包括詞法分析、語法分析、語義分析三個部分。其中，語義分析包括分詞、停用詞過濾、詞干提取、詞性標注等工作。隨著技術的發(fā)展，現在還有自動分詞和情感分析等新功能。
語音識別系統(tǒng)可以幫助客服中心提高工作效率和效率，而且還可以在客戶不方便接聽電話的時候進行質檢工作，為后續(xù)工作提供數據支撐。
語音轉寫
語音轉寫是指將客服人員所說的話進行文字轉寫，轉化為文字后進行檢查，以確保所說的內容是真實準確的。可以將客服人員所說的話進行文字轉寫，并進行統(tǒng)計分析，當出現錯誤時可以及時提醒并查找原因。同時，對于一些重要問題，系統(tǒng)還可以直接錄音并生成音頻文件。
情感分析
傳統(tǒng)質檢方式只能發(fā)現語音中的語法和語音語調上的問題，但對于客戶的情感卻很難識別，這是因為客服人員在接聽電話時，由于情緒等問題，會對語音進行處理，導致通話中出現不少不適合處理的詞匯。
為了解決這個問題，就需要將客戶的情緒和態(tài)度作為判斷依據，通過情感分析技術來識別客戶情緒，例如在通話過程中出現“生氣”、“無語”等詞匯時，系統(tǒng)會進行標注并提示。
所以說，通過系統(tǒng)進行質檢的話，可以有效提升工作效率和服務質量。
自定義質檢
自定義質檢是指客服中心可以根據企業(yè)的實際情況，定制個性化標準。可以根據自身的需求，自定義質檢項目、標準、范圍等，然后再進行自動質檢，這樣的效率和效果更高。
系統(tǒng)作為一款成熟的軟件產品，其強大的功能、實用的功能，以及完善的服務體系已經得到了廣泛應用。還可以根據自身需要對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，比如根據結果建立分析報表等，為企業(yè)提供更多增值服務。
質檢報告
質檢報告可查看：根據結果自動生成報告，對客服人員進行精準有效的培訓指導。
專業(yè)的客服中心智能質檢系統(tǒng)可從多個維度對座席人員進行全方位考核，幫助客服中心實現人員精準培訓、績效考核、管理流程優(yōu)化等，也可提供各類智能語音分析，幫助企業(yè)提升運營效率。
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統(tǒng)推薦 網站在線客服系統(tǒng)推薦
免費試用的網頁版客服系統(tǒng)推薦 免費試用的網頁版客服系統(tǒng)推薦
在線客服系統(tǒng)軟件推薦 在線客服系統(tǒng)軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統(tǒng) AI智能客服系統(tǒng)
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
電話系統(tǒng)呼叫中心 電話系統(tǒng)呼叫中心
行業(yè)解決方案
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
