原創
2023/10/27 15:33:57
來源：天潤融通
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本文摘要
海外智能客服系統，以智能機器人、 API、小程序為核心，實現海外客戶咨詢服務智能化，通過人工智能技術將客戶服務從大量重復的、繁瑣的工作中解放出來，為企業帶來更多收益。
海外智能客服系統，以智能機器人、 API、小程序為核心，實現海外客戶咨詢服務智能化，通過人工智能技術將客戶服務從大量重復的、繁瑣的工作中解放出來，為企業帶來更多收益。
對于跨境電商企業來說，在傳統的線下呼叫中心模式下，大量的人工坐席需要耗費大量的人力成本進行維護和管理。智能客服系統功能有哪些呢?
24小時全天候在線咨詢服務
系統提供7*24小時全天候的在線咨詢服務，實現線索自動跟進，系統會根據搜索關鍵詞進行自動分配，不需要人工介入，便可以提供一對一的咨詢服務。
系統還可以與微信公眾號、企業官網等官方渠道對接，實現客服的在線管理。對于一些不方便在線溝通，還可以通過企業微信和郵件進行溝通。即使是遇到緊急情況，也可以通過智能機器人進行及時處理，幫助企業解決問題。
多種服務渠道接入
支持 PC端、手機 APP、微信、郵件等多種渠道接入，同時支持多個渠道的用戶統一管理，在同一平臺統一管理，使客戶能夠通過多渠道快速找到企業服務人員進行咨詢。
1. PC端：為企業提供統一的入口，可以在官網、 APP、微信公眾號、郵件等多個渠道找到企業服務人員咨詢;
2.手機 APP：可在各大主流移動端平臺對接，實現客戶統一管理，通過 API接口與系統進行連接;
3.微信公眾號：在微信公眾號內提供便捷的入口，通過 API接口與系統進行連接。
智能化服務
利用云計算、SDN、移動互聯、大數據、物聯網、AI等新技術，為各行業提供場景化的數字解決方案。在跨境企業海外業務擴張時，如歐美地區、東南亞、日韓等，提供多語言交流，英語，日語、韓語、德語、法語等。
系統支持個性化問題自動回復，如：“什么時候可以發貨?”等問題?？筛鶕脩舻膯栴}進行自動分類，提升用戶體驗。
智能分配
智能分配，根據用戶咨詢關鍵詞進行智能分配，提高用戶體驗。
根據用戶的咨詢關鍵詞、訪問意圖、訪問時間、訪問網站等條件來判斷用戶的咨詢需求，將最合適的線索分配到最合適的地方。
根據不同地域、不同國家的不同語言來進行智能分配，自動識別出“英語”、“普通話”等語言，并根據這些語言將用戶分配給相應的座席人員。
根據用戶瀏覽網站的時間和停留時間來進行智能分配。當用戶在網站上停留的時間越長，則越有可能對產品產生興趣，對企業來說也就有更多機會了解他們所需要的產品，從而使企業更好地營銷產品。
信息查詢
智能客服系統能為企業提供多種信息查詢，方便用戶及時了解問題解決情況。
幫助企業及時了解客戶需求，提升銷售轉化率，幫助企業更好地了解市場動態和需求，從而更好地進行產品升級、市場推廣等工作。能讓客服人員從重復性、機械性的工作中解脫出來，實現“解放雙手”，讓企業員工有更多時間和精力投入到新產品、新市場的推廣中。
智能問答系統 智能問答系統
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
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