原創
2023/11/15 16:06:33
來源：天潤融通
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本文摘要
智能機器人客服系統是一種通過語音交互與 AI人工智能技術，實現客戶咨詢的智能解決方案，通過將人工智能技術、語音識別技術、自然語言處理技術等應用于客服系統中，可以與智能機器人進行自然流暢的對話
智能機器人客服系統是一種通過語音交互與 AI人工智能技術，實現客戶咨詢的智能解決方案，通過將人工智能技術、語音識別技術、自然語言處理技術等應用于客服系統中，可以與智能機器人進行自然流暢的對話，無需與人工座席進行復雜的對話，可為企業提供更高效、更便捷的咨詢接待服務，幫助企業提高服務效率和用戶滿意度。
智能機器人客服系統主要由以下三部分構成：
1、語音交互功能：通過語音交互的方式進行交流。
2、智能問答功能：當有咨詢需求時，可通過一問一答的方式幫助解決問題。
3、信息搜集功能：根據問題的關鍵字來進行信息搜集，幫助座席更好地提供服務。
通過語音交互技術與大模型語言技術實現的一種新型客服系統，可應用于以下場景：
智能客服
1、作為新型的客服模式，通過人機結合，讓企業能夠實現智能化的客戶服務，提高企業的服務效率和用戶滿意度。
2、系統優勢：
1)可以通過對話形式，實時響應用戶需求。
2)通過對對話內容的分析，自動生成回復內容。
3)智能客服系統具有較強的可擴展性和可配置性。
在線咨詢
1、自動回答：自動回答用戶的常見問題，并將答案錄入知識庫，座席可以更好地服務用戶。
2、語音識別：將用戶的問題轉換成語音形式，并通過語音識別技術準確地理解用戶的意圖，快速且準確地回答問題。
客戶回訪
當客戶回訪時，自動記錄問題，并根據問題的關鍵字來進行信息搜集，企業可以更好地了解市場需求。
根據歷史服務數據，精準進行千人千音以及不同接待服務流程制定，提高回訪效果。
接入大模型的語氣詞過濾、文本糾錯和智能降噪能力，顯著提升了語音識別系統的準確率，提供更好的人機交互體驗是，實現海量線索數據快速清理分類。
數據分析
1、系統自動回復：當有訪客咨詢問題時，自動進行回答。
2、數據統計：通過系統后臺的數據分析功能，對座席工作情況進行統計，從而幫助企業更好地提高效率。
3、智能質檢：當座席遇到無法解決的問題時，智能客服機器人會通過系統后臺的智能質檢功能，提供的咨詢進行質檢，從而可以幫助企業更好地提高服務效率和質量。
銷售支持
通過與銷售人員的溝通，幫助銷售人員更好地后續跟進，從而提高銷售效率和用戶滿意度。
智能機器人客服系統的主要功能有：
1、智能客服：通過語音交互技術，引導訪客自助解決問題。
2、智能問答：當有咨詢需求時，可通過一問一答的方式幫助解決問題。
3、自動外呼：自動撥打電話，并將通話記錄存儲在后臺系統中。
4、信息管理：通過對跟進記錄進行分類管理，從而可以幫助座席更好地進行銷售工作。
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