原創
2023/11/21 13:52:00
來源：天潤融通
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本文摘要
當客戶使用工單插件來收集市場需求時，常常需要將該插件的提交頁面嵌入微信公眾號中。C端用戶關注了微信公眾號后，就可以在微信公眾號內直接提交工單、查看歷史工單，并在工單有處理進展時，在微信公眾號內收到消息通知。這樣做提供了一種新的交流的方式，讓用戶能夠直接在微信上提交自己的需求工單。
工單系統廣泛應用于企業運營和服務管理中。主要具備以下五個核心功能：
創建與分配：根據預設的模板創建，并指定處理人員和完成期限。這有助于確保工單得到及時處理，提高工作效率。
跟蹤與監控：對工單進行實時跟蹤和監控，包括處理狀態、優先級、處理進度等信息。這有助于管理人員及時了解處理情況，并做出相應的決策。
團隊協作與溝通：支持多人協作，允許不同部門或崗位的人員共同處理一個工單。通過系統內的溝通工具，用戶可以實時交流，確保信息暢通，提高問題解決效率。
數據統計與分析：收集并分析工單數據，包括數量、類型、處理時間、成本等信息。這有助于企業了解服務需求和趨勢，優化資源配置，提高服務質量。
自定義與擴展：支持自定義功能，允許企業根據自身需求配置和擴展系統。這使得工單系統能夠更好地適應企業的業務流程和需求。
通過以上五個核心功能，工單系統能夠提高服務響應速度，優化資源配置，降低運營成本，并為企業提供有價值的數據支持。那么應該如何對接微信公眾號呢?下面以天潤融通工單系統對接方式來介紹：
工單插件-對接綁定微信公眾號渠道
當客戶使用工單插件來收集市場需求時，常常需要將該插件的提交頁面嵌入微信公眾號中。C端用戶關注了微信公眾號后，就可以在微信公眾號內直接提交工單、查看歷史工單，并在工單有處理進展時，在微信公眾號內收到消息通知。這樣做提供了一種新的交流的方式，讓用戶能夠直接在微信上提交自己的需求工單。
通過將提交入口嵌入微信，可以增加觸達C端方式，將企業服務接入到客戶常用的溝通中，提供了更加便捷的途徑來與企業進行溝通和提交需求。
功能操作：
管理員角色-點擊系統設置-工單設置-客戶門戶-微信公眾號。
功能說明：
工單插件作為提單入口，通常會放置官網或者微信公眾號等位置供外部訪問，然而，對于C端客戶來說，當前最普遍的使用的工具是微信，所以將工單插件支持綁定微信公眾號。(綁定公眾號后，可將公眾號作為提單入口，在公眾號自定義菜單內直接訪問。綁定的微信公眾號必須是認證過的服務號或訂閱號。)
可以通過綁定微信公眾號的方式以及開發者方式兩種進行綁定。
微信公眾號方式：
微信公眾號管理員掃碼，將微信公眾號綁定在工單系統內，綁定公眾號時，選擇微信授權后，調用微信公眾號接口。
構建授權鏈接二維碼后，用于微信公眾號管理員授權。
管理員確認授權后，返回公眾號管理列表頁。
管理員授權后，微信通過推送授權通知。
接收到授權通知后，調用獲取詳細信息接口。
將獲取到的信息展示在公眾號列表內。
開發者方式：
企業若不想通過授權的方式將微信公眾號綁定在系統內，針對這種情況，可以通過開發者綁定的方式，將必要的信息填寫后，完成后續的相關業務。
選擇開發者方式，彈出窗口填寫公眾號信息，需要填寫的信息：微信名稱、微信公眾號APPID、APPsecret、消息加密秘鑰。
彈窗內可查看信息查看具體位置。
微信公眾號詳情設置：
綁定微信公眾號后，點擊編輯進入詳情頁進行微信公眾號相關配置。
微信公眾號基本信息顯示：基于獲取到的信息，顯示微信公眾號頭像、名稱、已授權權限，已認證(授權變更時，需要拉取最新的授權信息)。若為開發者綁定，顯示名稱，頭像顯示默認頭像，已授權信息為空。
獲取插件鏈接設置：
獲取插件鏈接，選擇調用的插件，可選擇所有啟用的工單插件。選中插件后，自動獲取重新定向鏈接，用于獲取微信用戶身份。
選擇是否獲取unionid，勾選時，插件獲取unionid，未勾選則不獲取。
消息模版：
工單處理 工單處理
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