原創
2023/11/20 14:31:49
來源：天潤融通
2237
本文摘要
智能語音質檢系統，集人工質檢、電話錄音、電話回訪、在線客服等多種業務功能于一體，能自動識別電話內容、記錄客戶信息、錄音等多種信息。既能滿足企業進行日常監管需求，又能滿足市場服務需求。
智能語音質檢系統是一款多功能、全場景的客戶服務質量管理系統。利用語音識別、語音合成等技術，通過專業的語音質檢工具，對服務中心進行全渠道語音質檢，發現服務過程中的問題和隱患，及時改進和優化。
系統介紹
集人工質檢、電話錄音、電話回訪、在線客服等多種業務功能于一體，能自動識別電話內容、記錄客戶信息、錄音等多種信息。既能滿足企業進行日常監管需求，又能滿足市場服務需求。
智能語音質檢系統功能
全渠道質檢
1、客服全渠道實時錄音，支持多渠道接入，統一管理
2、錄音實時轉寫，錄音實時監控
3、通話過程錄音，語音識別率高
4、報表智能統計分析
5、標準自定義設置，支持自定義規則
6、多維度報表生成，報表形式靈活多樣
自動錄音
在接聽電話時，系統自動進行錄音，支持一鍵錄音，一鍵播放。錄音文件支持查看回放。當接聽電話的過程中，系統會自動將通話內容進行語音轉文字，并對轉文字后的內容進行錄音，支持將語音轉文字結果進行打印。
通話記錄回放
1、通話記錄自動回放，通過撥打電話、接聽電話、撥打電話等方式，自動記錄相應信息。通話過程中，系統將自動檢測通話過程中是否有來電和接聽電話的記錄。
2、錄音文件自動保存，方便查找和導出錄音文件。
3、通話過程中，自動判斷來電號碼的歸屬地，并將該來電號碼加入到對應的通話記錄中。
4、通話過程中，如果客戶有任何疑問，系統都可以提供相應的語音提示。
5、語音播報：系統會將通話過程中客戶的提問通過語音播報的方式展現出來，可以聽到自己回答問題時的聲音。
6、支持電腦和手機端回放錄音。
自定義質檢規則
1、維度：包括語音質量、語義質量、情緒質量、服務質量。
2、指標：包括錄音質量(包括通話時長、接聽時長)、服務質量(包括業務解答準確率、服務態度等)。
3、規則：對語音識別過程中的語義理解錯誤，或語音合成過程中的發音錯誤，進行詳細的記錄，并在一定程度上提醒座席人員及時修正。
4、報告：對座席人員的錄音質量進行分析，并將分析結果以報表的形式呈現給客戶。
5、規則自定義：針對座席人員對錄音進行語音識別的結果，座席人員可以通過選擇“識別結果”，進行篩選，將座席人員對錄音識別結果不準確或存在瑕疵的錄音，以工單或微信消息等形式通知到座席人員。
報表分析
報表是統計分析工作的依據，通過對質檢數據的統計分析，可以及時發現業務運營中存在的問題，并進行優化。通過系統可對相關數據進行統計分析，為企業提供決策依據。
智能語音質檢系統特點
1、支持多任務同時進行質檢;
2、支持實時語音識別、語音合成;
3、支持語音識別率高達98%;
4、支持錄音實時轉寫成文字，可保存為pdf文件;
5、支持外顯號碼，支持外呼和短信提醒;
6、支持結果實時顯示，方便管理者查看和統計;
7、結果可導出為Excel格式，方便查看和匯總分析;
8、支持將結果部署到郵件或短信通知客戶。
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