原創
2023/11/20 14:29:48
來源：天潤融通
1304
本文摘要
呼叫中心質檢系統主要用于質檢質檢員在質檢工作中的工作狀態，對座席人員的通話情況、錄音質量、服務質量、業務水平、客戶關系等多項指標進行綜合分析，對異常情況進行自動提示和記錄，實現座席人員的自動服務水平提升。
呼叫中心質檢系統主要用于質檢質檢員在質檢工作中的工作狀態，對座席人員的通話情況、錄音質量、服務質量、業務水平、客戶關系等多項指標進行綜合分析，對異常情況進行自動提示和記錄，實現座席人員的自動服務水平提升。
呼叫中心質檢系統是一個全方位的智能客服質檢系統，涵蓋了客服中心從日常檢查到定期考核，從投訴記錄到服務質量分析，從統計報表到智能報表等全方位的管理手段。讓呼叫中心在高效提升工作效率的同時，大大降低人工成本和企業的市場競爭力。
呼叫中心質檢系統有哪些特點?
管理方便，不漏掉任何問題
呼叫中心質檢系統不僅可以檢查錄音、通話記錄，還能對服務質量進行分析。系統會自動統計每個座席的服務情況，包括通話時長、平均通話時長、接通率、滿意度等，同時可以導出各座席的服務數據，包括客服人員姓名、服務時長等信息。
實時檢查，及時發現問題
實時查看座席的通話記錄、錄音內容、服務質量、業務水平、客戶關系等多項指標，通過設置不同的質檢項和質檢規則，實現對座席的實時檢查。可以在第一時間發現問題，并在系統上進行記錄和歸檔，便于管理者對座席人員的服務質量進行分析和評估。
多項考核指標，自動評分
可設置不同的考核指標，并按考核指標對座席進行自動評分。座席可通過質檢系統提交服務質量問題，系統自動識別并提示用戶，并記錄下問題的解決情況。
自動評分功能不僅能幫助企業快速提高客服質量，還能在很大程度上降低客服中心的人力成本。
對座席的通話情況、錄音質量、服務質量等進行全面考核，根據不同的考核指標進行自動評分。
快速統計，報表直觀
自動統計各項數據，方便管理者隨時查看，輕松掌握客服質量。
呼叫中心質檢系統，它涵蓋了以上所說的四點，能夠很好地幫助企業管理客服，讓企業更好地與客戶交流。系統可以根據實際需求自由定制質檢內容，設置質檢標準以及質檢人員的工作情況?？头藛T在使用系統后能夠快速適應新的工作模式，提升工作效率。企業也可以根據自身的需求進行調整，靈活配置相關的質檢功能，以滿足更多需求。
幫助企業很好地了解客服質量，同時也能給企業帶來很大的經濟效益。
智能分析，輔助決策
1、座席錄音：自動錄音，語音轉文字，智能評分，支持人工錄音，全面檢查座席人員的服務情況;
2、通話錄音質量分析：座席人員服務質量綜合評價，分析各座席的服務情況;
3、語音質量分析：監控系統語音的質量，判斷優劣，及時調整;
4、業務水平分析：通話過程中涉及業務知識以及知識范圍進行全面評估;
5、滿意度分析：針對滿意度情況進行評估，了解產品市場口碑，改進產品和服務;
6、綜合分析報告：自動生成綜合報告，包括通話過程中涉及業務知識和知識范圍以及滿意度等多項指標的分析;
7、統計報表：通過系統可以自動生成各種統計報表。
呼叫中心智能質檢系統 呼叫中心智能質檢系統
智能質檢 智能質檢
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