原創
2023/11/28 10:27:12
來源：天潤融通
2058
本文摘要
工單管理app是一款提供工作流程、客戶服務、業務管理的移動端APP，可以為用戶提供：工作流管理、工單處理、客戶管理、溝通交流等功能。將用戶的需求分配給相關的人員，通過系統，將任務分配到各個部門。
工單管理app是一款提供工作流程、客戶服務、業務管理的移動端APP，可以為用戶提供：工作流管理、工單處理、客戶管理、溝通交流等功能。將用戶的需求分配給相關的人員，通過系統，將任務分配到各個部門。
將工單轉化為可執行的任務，并且能夠跟蹤任務完成情況。處理結束后，可以通過系統進行結果審核和意見反饋。幫助企業快速實現任務分配和處理，提高工作效率。
工單管理app，工單是企業運營過程中的一個重要環節，工單的處理效率直接影響著企業的業務運作效率。為了解決客戶對服務需求的多樣化和不合理的要求，企業需要建立一個完善的工單系統，用于記錄企業的服務信息，強大且簡單易用的功能，可以滿足企業在服務過程中對工單進行記錄、處理、跟蹤、統計、分析等一系列工作需求。
工單管理
1.工單處理：員工在工作中需要完成的工作，如投訴，或工作中的任務分配等。都可以通過工單管理平臺提交申請。
2.任務管理：員工提交申請后，系統將自動分配給對應的部門和人員。讓任務和人員得到及時分配和處理。
3.反饋跟蹤：員工完成工單后，可以通過系統進行反饋跟蹤。
客戶管理
1、客戶信息管理：支持自定義添加信息，可以添加多個客戶;
2、客戶溝通管理：支持根據關鍵字或者關鍵行為進行檢索，查看溝通記錄;
3、產品和服務管理：可以查看產品或服務的歷史狀態，支持自定義查看;
4、銷售機會管理：可根據業務類型查看銷售機會信息。
業務管理
1.建立客戶檔案，對客戶進行分類管理，為企業提供優質服務。
2.增加企業資源：將公司的資源共享，形成合力，提高公司的競爭力。
3.提供數據分析：通過數據分析，可以了解當前的工作情況，幫助企業做好發展規劃。
4.提高員工效率：通過工單管理app的工作流管理功能，將工作分配給相關人員。在規定的時間內完成任務并提交審核。同時可以查看員工完成情況，及時解決問題。
5.提供反饋渠道：支持意見反饋和投訴反饋功能。管理者可以通過系統收集用戶的意見和建議，從而及時了解公司的服務狀況，提高服務質量。
6.優化管理流程：提供流程管理功能，對員工完成任務進行評估和篩選。
工作流管理
1.工單任務可以是個人也可以是團隊，只要任務是有指定的人接收。在工作流中可以通過“新建任務”，“新建工單”，“修改工單”來創建工作流。在“任務管理”中，可以根據時間、地點、狀態等條件進行搜索和添加。
2.審批流程：用戶提交任務之后，系統會自動從組織架構中查找相關人員，將其添加到工單任務的審批流程中，并會根據實際情況自動填寫相應的審批內容。用戶可以選擇通過郵件、短信、微信等方式發送任務審批結果。
3.客戶服務部門提交任務之后，系統會自動把任務分配給相關人員。客服人員可以查看處理進度和結果。
溝通交流
工單系統將服務請求與您的客戶聯系起來，并根據您的服務請求類型進行分類，以便更好地提供服務。在手機上填寫他們的需求，然后在系統上提交他們的請求，并為您提供相應的反饋和意見。
工單處理系統 工單處理系統
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
