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語音外呼機器人：最短時間獲得最多有效線索

原創(chuàng)

2023/11/28 10:30:12

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2173

本文摘要

語音外呼機器人系統(tǒng)是一款可幫助企業(yè)實現(xiàn)批量外呼的軟件，它可以通過外呼的方式，快速篩選出有意向的客戶，讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)獲得最多的有效銷售線索，幫助企業(yè)批量外呼，將繁瑣的人工操作轉(zhuǎn)化成機器人自動撥打，有效提高企業(yè)效率。

語音外呼機器人系統(tǒng)是一款可幫助企業(yè)實現(xiàn)批量外呼的軟件，它可以通過外呼的方式，快速篩選出有意向的客戶，讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)獲得最多的有效銷售線索，幫助企業(yè)批量外呼，將繁瑣的人工操作轉(zhuǎn)化成機器人自動撥打，有效提高企業(yè)效率。

語音外呼機器人

一、語音外呼機器人工作原理

語音外呼機器人是一種基于人工智能技術(shù)的自動化呼叫中心系統(tǒng)。它通過模擬人類語音，通過電話或語音消息與外部用戶進行交互，實現(xiàn)自動化的客戶服務(wù)、營銷推廣、催收提醒等功能。

工作原理可以分為三個主要步驟：數(shù)據(jù)準備、語音合成和語音識別。

數(shù)據(jù)準備是必要的，因為語音外呼機器人需要大量的數(shù)據(jù)進行訓練，以模擬人類的語音和語言行為。數(shù)據(jù)包括文本數(shù)據(jù)和聲音數(shù)據(jù)，其中文本數(shù)據(jù)用于訓練語言模型，聲音數(shù)據(jù)用于訓練聲學模型。

語音合成能讓機器人能夠發(fā)出類似人類語音。語音合成技術(shù)使用聲學模型和語言模型，將文本轉(zhuǎn)換為聲音。聲學模型可以模擬不同聲音的音色、音調(diào)和語速等特征，而語言模型則可以模擬人類的語言結(jié)構(gòu)和語法。

語音識別是讓機器人能夠理解用戶的語音。語音識別技術(shù)使用聲學模型和語言模型，將聲音轉(zhuǎn)換為文本。聲學模型可以識別不同聲音的音素和音節(jié)等特征，而語言模型則可以理解人類的語言含義和語義。

二、語音外呼機器人實用功能和解決方案

真人語音通話，專業(yè)的話術(shù)

1.真人語音通話，客戶體驗好

2.人工座席輔助，降低重復(fù)工作量

3.系統(tǒng)每天可撥打2000-3000通電話，并且每通電話有錄音

4.一天不限次數(shù)撥打，自動循環(huán)通話

5.支持多種溝通方式：文字、圖片、視頻等

6.意向分類，篩選出意向客戶，提高銷售效率

7.可以隨時查看呼出情況和通話時長，及時調(diào)整通話狀態(tài)。

8.通話錄音永久保存，方便對話術(shù)的改進和提高銷售效率。

9.員工培訓系統(tǒng)可以自動給員工進行培訓。提高員工的專業(yè)知識。

快速篩選意向客戶

1、一鍵外呼：輕松撥打，快速篩選，自動分配。

2、智能話術(shù)：真人語音對話，識別度高，滿足不同行業(yè)需求。

3、高效率：通過云端存儲，支持隨時調(diào)取，不會丟失。

4、自動外呼：支持多人同時外呼，避免資源浪費。

5、自動錄音：全程錄音，隨時查看通話內(nèi)容。

6、號碼過濾：可過濾掉重復(fù)號碼和空號等無效號碼，為你篩選出有效客戶。

7、座席管理：支持查看座席工作狀態(tài)和通話記錄等信息。

8、多人協(xié)同：一個手機即可實現(xiàn)多個座席的協(xié)同工作。

9、線路穩(wěn)定：提供電信、移動等多種線路選擇，保證穩(wěn)定的接通率。

錄音分析，銷售業(yè)績實時監(jiān)控

錄音是銷售人員與客戶溝通的真實記錄，通過對錄音進行分析，企業(yè)可在后臺看到每個銷售人員每天打了多少通電話，哪個銷售人員的電話最少，哪些銷售人員的電話還未接通等情況。

通過對每通電話進行錄音分析，可以更好地了解銷售人員的工作狀態(tài)和客戶需求。企業(yè)可在后臺看到每個員工每天的撥打電話數(shù)量和時間，從而幫助企業(yè)優(yōu)化員工培訓方案和工作流程。

智能知識庫

智能知識庫包含了行業(yè)相關(guān)的知識，企業(yè)可根據(jù)自己的需求，在系統(tǒng)中上傳相關(guān)的資料，并設(shè)置好知識庫的管理方式，可實現(xiàn)智能記憶功能，企業(yè)在使用的時候，只需要將客戶信息導入知識庫即可。

幫助企業(yè)節(jié)省人力成本、降低運營成本、提高銷售效率和工作質(zhì)量，大大降低員工流失率和人員成本，在企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

使用語音外呼機器人系統(tǒng)，企業(yè)可以在后臺實時查看員工的通話數(shù)據(jù)，以及客戶的意向情況，可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)為員工制定相關(guān)的話術(shù)，通過電話外呼，可以將原本需要一周才能完成的工作壓縮至半天完成，提高員工工作效率。

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