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app智能客服系統(tǒng)，企業(yè)移動(dòng)端推廣獲客利器

原創(chuàng)

2023/11/28 10:36:11

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1591

本文摘要

智能客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升客戶體驗(yàn)、提高服務(wù)效率的關(guān)鍵。企業(yè)依靠它能夠快速處理大量的客戶問題，提升企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，app智能客服系統(tǒng)將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必不可少的一環(huán)，也是企業(yè)APP、WEB端、微信生態(tài)圈訪客接待的利器。

智能客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升客戶體驗(yàn)、提高服務(wù)效率的關(guān)鍵。企業(yè)依靠它能夠快速處理大量的客戶問題，提升企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，app智能客服系統(tǒng)將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必不可少的一環(huán)，也是企業(yè)APP、WEB端、微信生態(tài)圈訪客接待的利器。

app智能客服系統(tǒng)

app智能客服系統(tǒng)的作用具體有哪些?

語(yǔ)音與文本交互、智能問答

為企業(yè)提供多種渠道，包括語(yǔ)音、文本以及電話，可通過機(jī)器人、智能機(jī)器人等多種方式接入，同時(shí)也支持通過文本、語(yǔ)音以及圖片等多種形式的交互，并支持靈活的服務(wù)需求。

智能問答系統(tǒng)可以通過與客戶的對(duì)話來了解其問題，并自動(dòng)生成相關(guān)回答，不僅提升了工作效率，還可有效避免問題無法得到滿意答復(fù)。

基于人工智能技術(shù)的問答系統(tǒng)，不僅可以快速響應(yīng)，還能快速解答，以提高企業(yè)服務(wù)水平。

工單管理、訪客統(tǒng)計(jì)、銷售統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)、服務(wù)評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)報(bào)表

1、工單管理：可以通過創(chuàng)建工單，分配給不同的座席人員，并設(shè)置相關(guān)的規(guī)則，如：工單在什么時(shí)候完成、需要幾個(gè)座席人員共同完成、完成后要有什么樣的考核等等。

2、訪客統(tǒng)計(jì)：可自動(dòng)生成訪客列表，包括訪客來源、訪問時(shí)長(zhǎng)和訪問頁(yè)面等。

3、銷售統(tǒng)計(jì)：可導(dǎo)出每個(gè)座席人員的銷售業(yè)績(jī)。

4、服務(wù)評(píng)價(jià)：可查看每個(gè)座席人員的服務(wù)評(píng)價(jià)，并將其展示在評(píng)價(jià)頁(yè)面上。

消息推送功能

1.消息推送功能是為了方便第一時(shí)間獲得所需的產(chǎn)品和服務(wù)，可以通過手機(jī)或電腦及時(shí)獲取。

2.消息推送功能可以讓客服第一時(shí)間知道咨詢問題，第一時(shí)間處理，讓客戶感受到被重視。

數(shù)據(jù)分析功能

app智能客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，如：訪客統(tǒng)計(jì)、銷售統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)等，不僅可以對(duì)訪問來源進(jìn)行分析，還能對(duì)訪問時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行分析。

如：通過用戶訪問記錄分析，可以得知用戶在什么時(shí)間段訪問了該產(chǎn)品，還可以通過對(duì)訪客來源的分析，得知哪些渠道是主要訪問渠道。

移動(dòng)APP客戶服務(wù)管理平臺(tái)

APP智能客服系統(tǒng)，移動(dòng)端客服平臺(tái)，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)中的智能語(yǔ)音機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)、留資機(jī)器人、智能質(zhì)檢，文本機(jī)器人等產(chǎn)品。其功能在于支持從電話到文字、圖片、音頻、視頻的交互能力，能夠通過語(yǔ)音進(jìn)行交流互動(dòng)。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的管理、咨詢內(nèi)容的管理、服務(wù)流程的管理等功能。

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