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智能語音客服機(jī)器人有哪些應(yīng)用場景？

原創(chuàng)

2023/12/04 15:43:51

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2206

本文摘要

在科技高速發(fā)展的時(shí)代，許多行業(yè)都在追求效率，而在客服行業(yè)也是如此。為了提高客戶的滿意度，人工客服很難做到24小時(shí)在線，智能語音客服機(jī)器人可解決很多問題，例如：客戶服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等。

智能語音客服機(jī)器人有哪些

客戶服務(wù)

智能語音客服機(jī)器人的應(yīng)用，可以有效提高企業(yè)的服務(wù)效率，為企業(yè)節(jié)省成本，例如：客戶咨詢、售后咨詢、訂單查詢等。24小時(shí)在線，不會錯(cuò)過任何一個(gè)客戶，而人工客服則需要根據(jù)不同情況做出相應(yīng)的處理。

企業(yè)服務(wù)

1、提供企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的即時(shí)通訊功能，企業(yè)可以通過語音機(jī)器人，快速地將員工需要回答的問題或者是解答不了的問題，發(fā)送給員工。

2、留言功能，如：在線咨詢、客服管理、客戶管理、回訪管理等功能。

3、自助服務(wù)功能，如：常見問題、知識庫查詢、歷史記錄查詢等功能。

4、自動應(yīng)答功能，如：自動回復(fù)。

5、郵件群發(fā)功能，如：給員工發(fā)送工作通知和對員工的考核評估等。

數(shù)據(jù)分析

1、對話務(wù)員進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)為座席的服務(wù)態(tài)度、工作效率。

2、座席是否在線、是否有良好的溝通，座席能否準(zhǔn)確的回答。

3、通過對話務(wù)員的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可提高話務(wù)員的工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)節(jié)省人力成本。

4、通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可了解市場需求，進(jìn)而提供更好的服務(wù)。

市場調(diào)研

在企業(yè)各類營銷服務(wù)場景應(yīng)用中，可以大大降低人工成本。24小時(shí)不間斷提供服務(wù)，可以在企業(yè)中減少大量的人工成本。企業(yè)只需要按照自己的要求設(shè)置機(jī)器人即可，可以根據(jù)自己的需求來定制機(jī)器人的功能，例如：語音識別、自然語言處理等，非常方便。

智能語音客服機(jī)器人已成為企業(yè)與客戶溝通的主要渠道，因?yàn)樗哂幸韵聝?yōu)點(diǎn)：

1.全天候服務(wù)，24小時(shí)不間斷;

2.可根據(jù)不同客戶、不同場景定制服務(wù);

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略;

4.可根據(jù)需求，自動接入其他渠道。

營銷推廣

企業(yè)可將其當(dāng)作客服機(jī)器人，將客戶的咨詢問題轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品知識，再將這些知識進(jìn)行總結(jié)歸納，生成相關(guān)的圖文、視頻等內(nèi)容。當(dāng)需要咨詢時(shí)，就可以通過該內(nèi)容了解到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并且當(dāng)需要購買時(shí)，也可以直接通過該內(nèi)容下單。

以上就是關(guān)于智能語音客服機(jī)器人有哪些的介紹，總的來說，它是可以幫助企業(yè)提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)成本的利器。

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