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2025/07/13

工單處理平臺，一鍵外發(fā)高效流程操作

工單處理平臺，一鍵外發(fā)高效流程操作作為一個工單管理系統(tǒng)，以客戶服務(wù)為核心，整合CRM、OA、SCRM等系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，提供一站式服務(wù)。實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的快速流轉(zhuǎn)，支持快速查詢、統(tǒng)計、分析用戶在工單管理系統(tǒng)的歷史操作記錄，也提供了靈活多樣的模板設(shè)計，可以根據(jù)實際需求靈活使用。 2023/12/26

派單系統(tǒng)-全渠道智能工單管理

派單系統(tǒng)-全渠道智能工單管理派單系統(tǒng)是一套全渠道的工單管理系統(tǒng)，包括創(chuàng)建客服工單、轉(zhuǎn)接、分配、處理、統(tǒng)計等功能，覆蓋售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)，支持PC端/APP/微信/小程序等多種渠道，讓企業(yè)高效處理各類問題，提供最佳服務(wù)體驗。 2023/12/26

云客服呼叫中心，全時段咨詢服務(wù)客服系統(tǒng)

云客服呼叫中心，全時段咨詢服務(wù)客服系統(tǒng) 云客服呼叫中心是基于云計算、云通信、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，整合多種通信方式，為企業(yè)用戶提供語音、數(shù)據(jù)、視頻、視頻等多媒體通信服務(wù)的呼叫中心平臺。平臺以其強(qiáng)大的集成能力、靈活的部署方式，成為企業(yè)發(fā)展所需的核心基礎(chǔ)設(shè)施。 2023/12/26

知識庫管理系統(tǒng)，提高企業(yè)內(nèi)部知識共享度

知識庫管理系統(tǒng)，提高企業(yè)內(nèi)部知識共享度知識庫管理系統(tǒng)是一套用于對企業(yè)或組織內(nèi)已有知識進(jìn)行整合、梳理和更新，并基于管理平臺建設(shè)，是企業(yè)能力管理的重要工具之一。系統(tǒng)主要用于幫助用戶將知識分類、匯總、整理、存儲和展示，通過一個統(tǒng)一的平臺，實現(xiàn)整合和共享，提高企業(yè)內(nèi)部共享度。 2023/12/26

全自動回復(fù)機(jī)器人，代替人工7*24小時不間斷服務(wù)

全自動回復(fù)機(jī)器人，代替人工7*24小時不間斷服務(wù) 全自動回復(fù)機(jī)器人是一款基于云平臺的智能在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供電話、在線、郵件等多種服務(wù)渠道，為企業(yè)客戶提供7*24小時服務(wù)。該系統(tǒng)整合了聊天機(jī)器人、智能知識庫等功能，幫助企業(yè)客服人員節(jié)省大量時間和精力，提升服務(wù)效率。 2023/12/26

工單智能派單，為企業(yè)量身定制的工單管理平臺

工單智能派單，為企業(yè)量身定制的工單管理平臺工單智能派單是一款快速提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率的辦公工具，具有智能工單分發(fā)、任務(wù)智能提醒、進(jìn)度跟蹤等功能。將日常工作中產(chǎn)生的任務(wù)以工單形式派發(fā)給各部門員工，每個員工收到的都是一個可執(zhí)行的任務(wù)。并且能自動提醒相關(guān)人員，可以提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率，有效提升企業(yè)競爭力。 2023/12/21

企業(yè)知識庫創(chuàng)新方案，讓企業(yè)資源發(fā)揮更大價值

企業(yè)知識庫創(chuàng)新方案，讓企業(yè)資源發(fā)揮更大價值企業(yè)知識管理是一個復(fù)雜的過程，一個完整的企業(yè)知識庫，是將知識與信息以特定的形式進(jìn)行分類、整理、存儲、更新和檢索。構(gòu)建和管理過程不僅涉及對信息資源進(jìn)行分類、篩選和加工處理的過程，也涉及對建設(shè)和管理機(jī)制進(jìn)行設(shè)計和優(yōu)化等。企業(yè)知識管理不是為了解決具體問題而建設(shè)的，而是為了其本身所具有的價值。 2023/12/21

呼叫中心管理體系，如何提升企業(yè)經(jīng)營效率？

呼叫中心管理體系，如何提升企業(yè)經(jīng)營效率？呼叫中心管理體系，是指企業(yè)電話客服中心管理的各個方面，主要包括：組織結(jié)構(gòu)、管理制度、運營流程、績效考核、座席排班等。對這些內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)合理規(guī)范，可以使企業(yè)更好地發(fā)展。 2023/12/21

新一代客服系統(tǒng)，為企業(yè)制定更具針對性的營銷方案

新一代客服系統(tǒng)，為企業(yè)制定更具針對性的營銷方案新一代客服系統(tǒng)，作為專門為企業(yè)提供智能化服務(wù)的平臺，除了具備傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能外，還包含了智能機(jī)器人、工單系統(tǒng)、知識庫等模塊。幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶的服務(wù)管理、精準(zhǔn)營銷、高效溝通、智能質(zhì)檢等。 2023/12/21

哪些企業(yè)需要ai客服，追求精細(xì)化服務(wù)就靠它

哪些企業(yè)需要ai客服，追求精細(xì)化服務(wù)就靠它 ai客服的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)客服來說是一場革命，對企業(yè)來說是一次變革。利用人工智能、大語言模型等技術(shù)，實現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，很好解決企業(yè)人工成本、響應(yīng)速度、客戶體驗等問題。企業(yè)對智能客服的需求很大 2023/12/21

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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