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2025/09/12

客戶回訪流程及標(biāo)準(zhǔn)

客戶回訪流程及標(biāo)準(zhǔn) 客戶回訪是客戶服務(wù)的最后一步，也是對服務(wù)質(zhì)量高低的一個重要衡量指標(biāo)。工作內(nèi)容主要包括：服務(wù)項目、客戶滿意度、投訴、頻率等。一般情況下，應(yīng)由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一組織實施，以確保服務(wù)質(zhì)量和提高滿意度。為了及時發(fā)現(xiàn)和解決客戶的問題，及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展和維護好公司形象，應(yīng)建立健全客戶回訪工作制度。 2023/7/20

家電行業(yè)智能客服系統(tǒng)(如何幫助企業(yè)破局)

家電行業(yè)智能客服系統(tǒng)(如何幫助企業(yè)破局) 隨著家電行業(yè)競爭加劇，家電產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，用戶需求不斷提升，傳統(tǒng)人工客服服務(wù)效率低、服務(wù)不到位等問題日漸凸顯。客戶的服務(wù)體驗差，嚴(yán)重影響企業(yè)的市場形象。本文介紹家電行業(yè)智能客服系統(tǒng)，看看如何幫助家電企業(yè)破局。 2023/7/20

客戶溝通的技巧與方法

客戶溝通的技巧與方法銷售是一個與人打交道的行業(yè)，作為銷售員，在和客戶打交道的過程中，銷售人員的表現(xiàn)在一定程度上決定了客戶對你的信任程度。而客戶溝通，則是銷售人員獲得客戶信任的重要途徑。 2023/7/20

小型呼叫中心系統(tǒng)搭建(系統(tǒng)解決方案流程)

小型呼叫中心系統(tǒng)搭建(系統(tǒng)解決方案流程) 呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供了與客戶溝通交流的渠道，也給企業(yè)帶來了一系列的收益，減少客戶流失、提升服務(wù)滿意度等。它是將計算機通信技術(shù)、計算機多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和呼叫中心技術(shù)有效結(jié)合起來，進行統(tǒng)一管理和運營的系統(tǒng)。為企業(yè)提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)，營造一個安全、高效的客服環(huán)境。 2023/7/20

家政行業(yè)呼叫中心電話系統(tǒng)方案

家政行業(yè)呼叫中心電話系統(tǒng)方案呼叫中心電話系統(tǒng)是一種將呼叫中心的功能應(yīng)用于日常工作中的通信系統(tǒng)，可為用戶提供安全、可靠、高質(zhì)量的呼叫服務(wù)，在家政行業(yè)也是一種不可或缺的電話系統(tǒng)。 2023/7/20

網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)收費低，拓展溝通渠道接待能力強

網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)收費低，拓展溝通渠道接待能力強現(xiàn)如今有越來越多公司將自己的服務(wù)關(guān)鍵點放在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，客服接待任務(wù)較為繁重，很多企業(yè)開始針對網(wǎng)頁版客服系統(tǒng)進行了解，它作為智能系統(tǒng)而言，收費低廉，并且接待能力等方面也比較強大，接入之后便可以提高工作效率。 2023/7/19

客服系統(tǒng)手機端值得接入，24小時在線及時響應(yīng)客戶

客服系統(tǒng)手機端值得接入，24小時在線及時響應(yīng)客戶當(dāng)前眾多企業(yè)都會通過客服系統(tǒng)來與訪客相互溝通，進而達成長期合作關(guān)系，而傳統(tǒng)客服已經(jīng)難以滿足如今市場需求，所以不少企業(yè)認識到客服系統(tǒng)手機端的重要性，并且選擇接入其中，從而輕松做到了24小時在線，及時響應(yīng)客戶的目標(biāo)。 2023/7/19

汽車行業(yè)呼叫中心：汽車促銷費大勢中占得先機

汽車行業(yè)呼叫中心：汽車促銷費大勢中占得先機《發(fā)改委：圍繞汽車消費等方面出臺恢復(fù)和擴大消費政策》，上半年，社會消費品零售總額22.8萬億元，同比增長8.2%，增速比去年同期提升8.9%，餐飲業(yè)，旅游業(yè)等領(lǐng)域更是超過疫情之前水平，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率達到77.2%。政策的提出，就是為了解決制約居民“能消費、敢消費、愿消費”，其中還提到需要將推進數(shù)字技術(shù)、應(yīng)用場景和商業(yè)模式融合創(chuàng)新，培育壯大消費新業(yè)態(tài)新模式，促進生活消費品質(zhì)升級，豐富拓展消費場景。對汽車行業(yè)而言，應(yīng)該如何搭建呼叫中心系統(tǒng)，才能讓自身在這一次擴大消費中占得先機呢? 2023/7/19

智能客服的好處(客戶聯(lián)絡(luò)智能化)

智能客服的好處(客戶聯(lián)絡(luò)智能化) 在這個時代，智能客服已經(jīng)是大勢所趨了。作為互聯(lián)網(wǎng)的時代產(chǎn)物，更多的是作為企業(yè)和用戶之間的紐帶。它可以讓用戶與企業(yè)之間更加高效地溝通，減少企業(yè)在運營過程中出現(xiàn)的問題，從而更好地為用戶提供服務(wù)。 2023/7/19

AI智能回答，應(yīng)用于客服怎么樣？

AI智能回答，應(yīng)用于客服怎么樣？隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)的客服系統(tǒng)也在不斷完善。AI智能回答能夠為企業(yè)提供更加人性化的服務(wù)，而且可以將傳統(tǒng)的人工客服工作進行智能化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)真正的自動化客服。那么AI智能客服怎么樣？下面就來具體了解一下。 2023/7/19

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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合資新能源車合資新能源車企用大模型深度洞察客戶需求，全面提升線索邀約轉(zhuǎn)化率

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銳捷網(wǎng)絡(luò) 為支持全球業(yè)務(wù)拓展，銳捷網(wǎng)絡(luò)亟需重構(gòu)客戶服務(wù)體系，以智能化、自動化能力為核心，全面提升服務(wù)效率與客戶滿意度，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，持續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位

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