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2025/08/21

選擇客服系統供應商應該注意什么?這五點值得關注

選擇客服系統供應商應該注意什么?這五點值得關注隨著企業服務需求的不斷提升，越來越多的客服系統服務商開始提供不同的產品，從簡單的客服機器人、客服管理系統到更多功能的企業微信、電話等客服管理系統都有。對于商家來說，選擇服務提供商時要考慮以下幾點： 2023/2/1

銀行業務在線客服系統的功能有哪些？

銀行業務在線客服系統的功能有哪些？銀行業務在線客服系統是可以幫助企業和銀行提高服務質量的。現在，許多大型商業和服務機構都在使用在線客服系統，因為它不僅能節省時間，還能提高客戶體驗。銀行在線客服系統的功能有哪些呢? 2023/2/1

呼叫中心系統有哪些?系統眾多，好系統還是功能說了算

呼叫中心系統有哪些?系統眾多，好系統還是功能說了算當今企業越來越重視呼叫中心系統，因為可以起到降本增效的作用。呼叫中心系統有哪些，該如何選?市面上做呼叫系統的運營商夸張點說多如牛毛，公司規模、系統功能也良莠不齊，做不到一一比對篩選，浪費時間也不一定選到好的系統。 2023/2/1

5G時代給客服行業帶來哪些機遇?

5G時代給客服行業帶來哪些機遇? 5G時代，企業客服的發展將迎來新機遇，在5G技術與人工智能的加持下，客服人員能得到更好地應用?？头ぷ髟谶@樣的環境中面臨諸多挑戰，那么5G時代給客服行業帶來哪些機遇? 2023/2/1

智能客服設計方案：明確需求導向，體現實用價值

智能客服設計方案：明確需求導向，體現實用價值設計智能客服系統需要什么思路?從用戶需求出發，明確系統功用與實際意義，打造智能化、正規化客服系統。提供詳細的智能客服設計方案，系統研發設計要體現功能的實用性，切實滿足企業用戶的需要。 2023/1/31

saas客服系統有哪些特點？5個優勢為企業提升效率

saas客服系統有哪些特點？5個優勢為企業提升效率互聯網時代，客服是企業最重要的一環，客服做得好，可以為企業帶來巨大的收益。而如何更好地做好企業客服，是很多企業都在思考的問題。目前市面上比較流行的 saas客服系統主要有以下幾種： 2023/1/31

呼叫中心系統費用成本受哪些因素影響？

呼叫中心系統費用成本受哪些因素影響？在很多人的認知中，呼叫中心系統的費用是固定不變的，這就導致了一些人會認為“如果選擇這個軟件不是非常好，那就沒必要選擇它”，這種想法是錯誤。本文為您介紹呼叫中心費用成本都會有哪些。 2023/1/31

呼叫中心外包價格較合理，多個部署方案可以靈活選擇

呼叫中心外包價格較合理，多個部署方案可以靈活選擇開展呼叫工作是很多企業都勢在必行的行為，當前企業發展與電話銷售等服務息息相關，所以為了能夠承擔更大的溝通需求，很多公司開始了解呼叫中心外包價格，并且尋找適合自己的搭建方案，正規系統將會提供多種部署方案，可靈活選擇。 2023/1/30

智能在線客服優勢匯聚5點，助力企業實現精細化營銷

智能在線客服優勢匯聚5點，助力企業實現精細化營銷時代在進步人們的生活節奏和需求也在進步，對服務效率和質量的要求也在提高，因此傳統客服已經滿足不了大眾對服務的高質高效要求，對此眾多企業紛紛選擇接入智能系統，下面我們來看一下智能在線客服優勢有哪些，才會被這么多企業看重和使用。 2023/1/30

在線客戶服務平臺發揮作用，充分監督客服工作

在線客戶服務平臺發揮作用，充分監督客服工作完善客服工作對于每一個公司都比較重要，有很多公司在剛開始的時候無法監督客服工作，導致工作質量不高，訪客投訴現象頻生，但是在接入在線客戶服務平臺之后，就可以充分發揮作痛，監督客服工作，從而增強公司的接待能力。 2023/1/30

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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