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2025/08/21

呼叫中心系統如何實現滿足客戶需求，提升客戶體驗?

呼叫中心系統如何實現滿足客戶需求，提升客戶體驗? 客戶的需求是多變的，因此，我們在考慮客戶的需求時，也應該有一個全局意識。呼叫中心作為客戶與企業之間連接橋梁，在提供優質服務方面發揮著重要作用。然而，由于客戶對產品信息不了解或者不知道如何正確表達他們的需求等原因而導致產品服務無法滿足或未達到預期效果。 2023/2/8

好的客服軟件選擇對企業發展的重要性

好的客服軟件選擇對企業發展的重要性企業客服系統的應用是隨著信息時代的到來而興起的，它的出現也是為企業帶來了巨大商機，給企業發展帶來了巨大的幫助。在當今經濟飛速發展下，企業發展越來越快，與其相關的競爭也越來越激烈。如何在激烈的競爭中脫穎而出，贏得市場也成為各大優秀企業關心的問題。如何實現與客戶之間的溝通交流，更好得服務客戶，提高服務質量和滿意度成了當今社會中優秀企業所關注的問題。本文從用戶體驗和營銷角度出發，闡述客戶關系管理系統對于企業發展所帶來的作用。 2023/2/8

智能回訪機器人降低人力成本，成為各行業回訪利器

智能回訪機器人降低人力成本，成為各行業回訪利器企業的業務量越大客服承擔的工作就越多，不僅要為客戶提供高質量的服務還要對客戶進行大量的回訪，壓力可想而知，所以時間一長很多客服就會產生離職的想法，對管理者來說也是一大難題。這也是越來越多企業選擇智能回訪機器人的原因，它能解決工作量大、回訪重復性高及人員流失等問題，下面看一下都適合哪些行業。 2023/2/7

制造業選擇客服系統主要看重哪些價值

制造業選擇客服系統主要看重哪些價值隨著數字化技術的發展，企業的客服需求也在發生著變化。客戶服務對企業來說是一個永恒的話題，但也是一個非常重要的問題。隨著客戶服務能力以及對業務要求等多方面提升，企業需要為客戶提供更好、更個性化等服務，以幫助提升客戶滿意度和忠誠度。 2023/2/7

各個行業傳統呼叫中心的痛點如何解決?

各個行業傳統呼叫中心的痛點如何解決? 隨著時代的發展，人們對于生活質量的要求也越來越高，而服務是生活中不可或缺的一部分，在我們購物、出行以及消費時，都會使用到服務類產品。但是面對如此多的服務方式和產品，服務行業面臨著巨大考驗。而呼叫中心作為其中比較典型的一種方式已經存在多年了。 2023/2/7

教育機構使用天潤融通在線客服系統有哪些好處?

教育機構使用天潤融通在線客服系統有哪些好處? 在教育行業中，越來越多的教育機構都選擇了使用在線客服系統，那么，如何選擇一款好的在線客服系統呢?現在很多家長都想讓孩子上更好的學校，對于孩子的教育問題也越來越重視，如果在競爭激烈的教育行業中能夠脫穎而出一定是要下一番功夫去運營的。教育機構在日常經營時主要考慮以下幾點。 2023/2/7

企業選擇客服系統要考慮哪些方面，實現更多客戶引流?

企業選擇客服系統要考慮哪些方面，實現更多客戶引流? 客服系統，也稱企業熱線系統、客戶服務系統或電話服務，是一種能夠幫助企業和品牌實現業務咨詢與客戶溝通的工具。在互聯網時代，客服已經不僅僅是銷售人員，更多地是成為企業的銷售部門、服務部門以及營銷管理部門。那么如何利用客戶服務平臺更好地吸引客戶呢? 2023/2/7

企業呼叫中心系統的功能介紹

企業呼叫中心系統的功能介紹現在越來越多的企業會選擇使用企業呼叫中心系統來提高客戶服務質量，幫助企業解決管理問題，但對于剛接觸這個系統的用戶來說還是有些陌生，今天我們就來給大家講解一下關于企業呼叫中心系統相關內容。 2023/2/7

智能IVR導航應用場景廣泛，各個場景皆可以滿足

智能IVR導航應用場景廣泛，各個場景皆可以滿足不同的公司業務辦理類型會有一定區別，所以在接入客服軟件的時候總是難以找到適合自己的對象，其實在了解之后，就不難發現智能IVR導航應用場景應用比較廣泛，在各個場景當中都是比較容易滿足的，所以不少公司都在其中找到了適合自己的解決方案。 2023/2/6

消費品行業在線客服系統有什么價值？

消費品行業在線客服系統有什么價值？消費品行業是一個服務屬性較強的行業，主要通過線上銷售的方式為消費者提供服務。企業要想保持競爭力和市場占有率，需要不斷提升服務質量以增強用戶粘性，因此在線客服系統對于消費品企業來說尤為重要。那么在具體應用過程中我們需要注意哪些問題呢? 2023/2/6

精選案例

拜耳中國通過強大且穩定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩定性和服務效率，幫助拜耳持續優化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發股份實現了從集團總部到全國各地案場的統一規范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業務系統之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監管，規范和統一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業務線及座席的統一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業通過引入大模型能力，企業希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業度與穩定性。

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