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在線客服系統有哪些，企業如何選擇

原創

2022/03/24 13:35:50

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

本公司在線客服系統后臺列表區域。功能區域。交互區域等功能模塊簡單清晰，布局嚴格遵循網民使用通信工具的習慣，充分利用空間，根據使用場景劃分功能，確保操作流暢，人性化的交互設

隨著互聯網人工智能在這兩年迅速的發展，再加上市場需求的刺激和政府的大力支持，在線客服系統也成為了企業家爭搶的寵兒，醫療、零售、教育、銀行等行業已經開展了在線業務，以擴大公司的發展道路，產生了大量的在線客戶服務需求。在這種背景下，選擇一個好的在線客服系統就相當于拿到了開啟未來寶藏的金鑰匙，為了幫助企業更好的找到適合自己的項目。

在線客服系統

然而，市場上各種各樣的在線客服系統將企業管理者帶入了一種不知所措的情況。如何選擇一個合適的在線客服系統已經成為一個難題，畢竟，沒有購買成本，只是客戶服務系統的部署。客戶服務人員的培訓和熟悉將花費企業大量的精力，頻繁的更換將是一個大頭。

面對這些功能相似的在線客戶服務產品，服機器人等常規功能外，企業還需要了解更多隱藏關卡：

1.安全穩定是基石。

在線客服系統的安全性和穩定性是保證企業服務質量的首要條件。想象一下，如果客戶服務和客戶溝通，離線。崩潰。不能登錄，中斷的聊天必然會影響服務體驗，甚至影響品牌的外觀。

對于客戶服務，20分鐘的鋪墊可能是1分鐘的訂單。如果客戶因系統脫機而丟失，可能會嚴重影響客戶服務的服務熱情;對于企業來說，假設客戶獲取成本為200元，如果每個客戶服務人員每月有5.6次對話，客戶服務部共有10人，因此每月對話脫機造成的成本浪費至少為1萬元，企業每年損失數十萬元。

由此可見，安全穩定的在線客服系統是多么重要。公司的在線客服系統特別重視系統的穩定性。全球部署了多個核心網絡運營中心，交叉備份和同步多個數據備份節點，以確保在線通信的安全、可靠性和穩定性。同時，在線客服系統可支持每秒160萬次并發請求，確保每天2億多次穩定對話，有效減少發送不良、頻繁離線、無法登錄、發送或無法收到文件等問題。

2.快速反應是底線。

在這個信息泛濫的互聯網時代，客戶缺乏的不是商品的選擇，而是等待服務的耐心。如今，很少有客戶再次購買對他們咨詢反應遲鈍的公司。想象一下以下場景：如果有咨詢意向的訪問者點擊在線客戶服務圖標，1分鐘后沒有彈出對話框，他們會有耐心繼續等待嗎?如果網站的訪問者瀏覽了當前頁面的所有內容，在線客戶服務的圖標仍然很晚，訪問者是否有對話的欲望?做好企業服務的黃金規則之一是永遠不要測試客戶的耐心。

在線客服系統

公司的在線客服系統基于J2EE分布式架構的高可靠性設計，依靠不同層次的多點集合和負載平衡，可以有效地避免這些不愉快的情況。根據測量數據，從前端用戶發起對話請求到系統背景信息接收，數據傳輸時間僅為1s。同時，在客戶網絡切換或斷開時，在線客服系統在1s內快速重新連接，不遺漏任何訪客信息。公司的在線客服系統以一秒鐘的速度為企業爭取百倍的效益。

3.易用易操作，效率更高。

作為一種操作頻率高的業務系統，在線客服系統的易用性不容忽視。

對于訪問者來說，豐富的溝通方式將更有利于回答問題。除了純文本的表達外，公司的在線客服系統還可以通過發送圖片、錄音、錄像、圖片和文本混合等豐富的媒體方式，使訪問者和客戶服務之間的溝通方式多樣化，溝通感知和效率倍增。

對于企業來說，持續的運營和培訓投資將是資源的浪費。特別是對于流動性強的職位，如客戶服務，頻繁的運營培訓需要持續的勞動力和成本。同時，如果客戶服務人員難以熟練操作系統，將影響企業的在線咨詢效率，甚至導致部分客戶的損失。

在線客服系統