原創
2022/04/07 14:24:21
來源：天潤融通
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本文摘要
為了保證客服不遺漏任何一通電話，需要對話機響鈴進行設置：如果客服一直戴耳機工作，來電默認為耳機振鈴;如果不戴耳機工作，就需要將來電設置為話機振鈴
一、功能簡介
客服人員開始呼叫中心相關工作之前，首要是配置IP話機。
二、使用場景
客服人員需要使用IP話機進行呼叫中心通話服務時
三、構建呼叫中心如何設置IP話機前期準備：
1)IP話機通電聯網
2)IP話機配置準備工作(將IP話機和操作用的計算機位于同一網絡環境下，即兩個設備位于同一網段內);
3)網線插于internet口
4)IP話機恢復出廠設置(使用過的IP話機)，全新IP話機不用操作這一步。
5)提前做好端口映射。
四、構建呼叫中心如何設置IP話機添加分機號
1、登錄管理員端控制臺：
2、登錄后，如圖所示添加話機(企業配置-呼叫中心-話機管理-話機設置-新增)：
話機號碼：3—11位純數字(建議和座席工號一致，如座席工號為9999，新增話機號碼9999);
話機密碼：3—6位純數字(如8888);
區號：按照各個地區的區號填寫(如010、021);
話機類型：分機;
語音編碼：G729,alaw,ulaw，然后保存。
五、構建呼叫中心如何設置IP話機話機注冊
1)將話機連接好網線和電源，獲取話機IP地址(話機顯示屏—菜單—狀態);
2)在瀏覽器中輸入話機IP地址，用戶名是****** 密碼為******;
3)構建呼叫中心如何設置IP話機注冊話機：
服務器地址：******.clink.cn (服務器地址別填錯了，以這里為準) ;
服務器端口：******;
用戶名：企業ID號+分機號碼【企業ID在登錄管理員平臺后，頁面右上角可以看到，分機號碼是在后臺添加的分機號碼】(注意：每個話機的分機號碼都不一樣);
密碼：后臺添加分機號碼時設置的分機密碼;
顯示標簽：同用戶名;
顯示名：同用戶名;
注冊名：同用戶名;
電話號碼：同用戶名;
設置完成后點擊提交，然后再點擊返回，如果注冊狀態顯示的是已注冊就代表話機注冊成功了。
六、登錄座席綁定話機測試
電話類型選擇分機，綁定電話里選擇剛注冊的話機，點擊確定。
左上角輸入號碼撥打測試：
七、設置來電話機響鈴
為了確保客戶服務不會錯過任何電話，需要設置對話鈴：如果客戶服務一直戴著耳機，默認呼叫為耳機鈴;如果不戴耳機，未來需要設置為電話鈴。
注：IP電話具有無干擾功能，請避免錯誤操作。打開無干擾后，呼叫電話將成為未來的電話。如果不方便接聽電話，您可以將客戶服務狀態設置為忙碌、離線或休息狀態。
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