原創
2022/03/24 13:35:38
來源：天潤融通
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本文摘要
根據營銷的具體功能和數據支持，客戶服務系統的營銷功能分為三個部分：主動營銷、客戶管理功能和數據分析功能
隨著用戶對服務體驗的要求越來越高，互聯網營銷已成為企業的主要發展方向，企業在整個產品營銷流程中，客服的意義遠遠超過了銷售。企業想在市場獲得客戶的認可，客服服務及客服質量在某種程度上就成為了客戶為產品買單的重要因素。企業都借助在線客服系統來負責企業進行營銷服務，那么在線客服系統如何接入百度營銷挼年的?在線客服系統如何支持百度營銷轉化追蹤的?
企業營銷轉化面臨的痛點：
1)用戶咨詢渠道廣，客服接待不及時，造成用戶排隊等待過久，用戶流失率高;
2)用戶咨詢量大，且用戶問題重復性高，客服工作效率低;
3)客服工作時間有限，用戶在客服工作時間之外很難得到想要的答案，客戶滿意度低。
針對以上現狀，用戶是無法獲得優質的服務的，如何揚長避短，解決這些問題?
本公司在線客服系統就可以很好的解決這些難題，下面我詳細的講述一下在線客服系統如何支持百度營銷轉化追蹤的?
功能概述：
通過百度營銷通及網頁進入的在線咨詢可以回傳轉化信息給百度，從而優化推廣效果(請參考以下步驟)。
步驟一：登錄百度營銷通后臺，點擊搜索推廣進入，進入后點擊工具中心，點擊轉化追蹤;
步驟二：新建轉化追蹤，創建轉化類型;
步驟三：選擇接入方式：線索API的方式，復制token;
步驟四：將復制好的token填寫至AICC系統-企業配置-系統對接-平臺對接-百度轉化追蹤中(注意轉化類型需保持一致);
步驟五：點擊工具中心-oCPC，新建oCPC出價策略，配置需要推廣的范圍、目標轉化類型需保持一致，配置完成后點擊保存即可;
根據營銷的具體功能和數據支持，客戶服務系統的營銷功能分為三個部分：主動營銷、客戶管理功能和數據分析功能。與傳統的客戶服務工作不同，主動營銷需要客戶服務人員積極與訪客溝通，通過在線聊天推廣產品，提高訪客轉化率;客戶管理功能是記錄和分析客戶服務的客戶信息和訪問習慣，幫助企業了解客戶。通過提高客戶價值、滿意度和忠誠度，減少銷售周期和銷售成本，增加收入;數據分析是對在線客戶服務系統和對接渠道的分析，如對話分析、流量分析、轉化率分析等，幫助企業實時控制產品發展，為營銷規劃提供依據。
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