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您是否已經將聯絡中心用到極致？

原創

2022/03/23 17:19:44

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通為企業提供完整客服呼叫中心系統解決方案，電話呼叫中心系統、在線客服系統、云客服、智能機器人、電話營銷系統等全場景產品，創立于2006年，是國內領先的SaaS云呼叫中心系統平

忠誠度，是個經常出沒在客戶體驗領域的詞。為了保持競爭力，公司必須努力創建忠實的客戶群。員工忠誠度也是高效競爭力的重要因素。還有一個聰明的商業決策就是：和可靠的供應商也保持長期的忠誠度，實現工作的連貫一致性。

然而，對陳舊的聯絡呼叫中心解決方案保持忠誠，會對客戶體驗、競爭能力和業績造成負面影響。

幽默的棒球傳奇人物Yogi Berra曾說過：“來到三岔口，隨便走一走。”當我面對復雜的決定時，這句俏皮話就會映入腦海。然而，對于一個公司來說，是積極響應客戶不斷飆升的期望值，還是繼續使用維護一個落伍的聯絡中心?在這個十字路口，決策豈可兒戲。繼續對在風雨飄搖中苦苦掙扎的供應商做投入?還是高瞻遠矚、當機立斷，選擇一個成功的、創新的、技術領先的，而且財務狀況穩定的聯絡中心供應商?

轉型就在今天!未來的成功，就在此刻!

在評估聯絡中心當前的和未來的成功時，有很多因素需要考慮。如果企業不能支持全渠道的客戶交互，那客戶體驗之路就會越走越窄，崎嶇又泥濘。

您的聯絡中心能在多個通信渠道提供服務嗎?是否需要維護多個不同的座席桌面應用和報表?路由、自助服務、外呼、勞動力優化和數字渠道，是否依然分割在不同的系統中?沒有單一、集成的平臺，那么貴司的客戶歷程必然是碎片化的，并且大大地限制了客服代表的效率。同時，IT和運營面臨巨大的挑戰。缺少必要的全渠道可見性，決策往往沒有先見之明。

陳舊的聯絡中心除了操作復雜外，維護、升級和集成的成本也在日益增加。請算一下，保持現有聯絡中心基礎架構的真實成本，是否比投資一個新的基于云的解決方案要高得多?天潤融通為您帶來新的解決方案優勢更多，如高收益、高客戶滿意度和更高的業績。借鑒同行的經驗和獨立研究報告，您可以垂詢天潤融通售前客服咨詢了解升級聯絡中心解決方案。

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