原創
2022/07/28 10:20:54
來源：天潤融通
2956
本文摘要
全球化趨勢越來越強，許多企業把“走出去”作為企業發展重要布局，拓展海外市場，而在線下溝通不便的情況下，在線客服系統承擔重要角色，搭建起客戶與企業之間的溝通橋梁。目前，國外在線客服系統可實現國內同平臺對接，跨海接待輕松實現。
全球化趨勢越來越強，許多企業把“走出去”作為企業發展重要布局，拓展海外市場，而在線下溝通不便的情況下，在線客服系統承擔重要角色，搭建起客戶與企業之間的溝通橋梁。目前，國外在線客服系統可實現國內同平臺對接，跨海接待輕松實現。
全渠道接入
實現跨海接待的基礎是全渠道接入，即各個平臺皆可統一對接到客服工作平臺。客戶雖從不同渠道進行咨詢，但消息都可連接至客服平臺，由智能機器人或人工座席進行解答，企業則無需設置國外在線客服系統。
跨海接待使企業無需搭建雙客服系統，也無需配備多套客服小組，只需要根據接待時間進行排班，客服甚至可進行居家工作，迎合不同時期的需求。全渠道接入也讓企業發展不受限，在各個平臺進行業務推廣。
資料輕松流轉
客戶資料能夠幫助客服及時掌握客戶需求，也可行消息記進錄提取。尤其是客戶在多個渠道進行咨詢的狀態下，消息記錄提取可直接了解客戶過往咨詢記錄，了解客戶對不同業務的興趣高低。
單一系統即可完成接待
全渠道接入意味著無需進行多套系統設定，包括話術、工單、接待流程等設計皆可統一在后臺系統設定，一次性搞定全部需求。設定完成后則可直接面向全平臺，減輕企業系統搭建壓力。
尤其是在個性化設定中，需要進行細節完善，如果企業采用多套客服系統，則需要花費多倍精力處理細節，且需要迎合平臺本身功能。在單一系統之下則沒有該方面負擔，前期搭建時完成設定，后期就可直接投入使用。
國外在線客服系統是企業為拓展國外市場所須搭建的系統，但如果企業選擇自己搭建系統，花費大，使企業在產品之外的方面投入過高成本，影響企業制定的成本預算。
現在國外在線客服系統可實現國內同平臺對接，迎合國內外時差，通過人機協同7*24小時高效協同，兼顧國內深夜咨詢和國外日間咨詢。利用客服系統牢牢抓住企業每一份曝光率，進而提升企業客單轉化率。
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