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企業如何選擇呼叫中心系統，需要哪些指標評估？

原創

2022/03/23 17:25:40

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系統可以通過接聽電話并將呼叫者路由到正確的分機來幫助團隊處理來電流量，即使來電量很大。它們還可以包括高級功能

呼叫中心系統可以通過接聽電話并將呼叫者路由到正確的分機來幫助團隊處理來電流量，即使來電量很大。它們還可以包括高級功能，例如無限撥打國內電話和交互式語音響應(IVR)功能。我們研究了當今可用的最佳呼叫中心解決方案，并根據價格，功能和易用性對它們進行了比較。

天潤融通

我們如何評估呼叫中心軟件

當今最好的呼叫中心系統提供標準功能，例如互聯網協議語音(VoIP)呼叫，呼叫管理設置以及將數據與客戶關系管理(CRM)平臺連接的能力。一些解決方案還包括有關勞動力管理工具中員工績效的詳細報告，您可以在我們有關呼叫中心指標的文章中學習如何使用。服務的定價應在大多數小型企業可以承受的水平上。

我們可以根據以下的指標評估選擇呼叫中心系統：

1、價錢

2、使用方便

3、通話質量

4、CRM整合

5、分析和報告

6、互動語音響應

7、培訓與輔導

8、硬件設備

9、客戶支持

基于上述內容，天潤融通呼叫中心系統功能強大，完整的呼叫中心解決方案的大多數企業需求。外呼功能，呼入功能，智能質檢，文本機器人，語音機器人，在線客服人工智能AI等功能，同時提供了適合大多數預算的價格點。它也非常易于使用。

產品優勢：

1、智慧云聯絡中心

天潤融通致力于幫助客戶贏得商業成功，實現企業與客戶的溝通的簡單與高效，提供全渠道協同、全云化部署、智能化賦能的端到端一站式解決方案，打造最優質的客戶體驗和營銷效果。

2、聯絡中心

全場景、全渠道的客戶聯絡，客戶在哪里，服務和營銷就做到哪里;讓客戶永遠在對的時間、對的地點、對的方式與對的人溝通!

AI與數據分析

專為聯絡中心設計的AI與大數據技術產品，提供智能語音轉寫、智能質檢、數據透視等功能與服務，既服務天潤融通系列產品，也可為第三方合作伙伴提供強大支持。

通信連接

聯絡中心根本目的是連接企業和客戶，通信的連接與資源的管理是智慧云聯絡中心重要服務組成。

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