原創
2022/03/23 17:25:30
來源：天潤融通
1927
本文摘要
呼叫中心系統是一套具備云端SAAS服務能力的多媒體智能系統，企業無須購買任何昂貴的硬件設備，只要登錄呼叫中心系統平臺，即可實現來電彈屏、工單管理、電話呼出等功能;滿足客戶在業務
呼叫中心系統是一套具備云端SAAS服務能力的多媒體智能系統，企業無須購買任何昂貴的硬件設備，只要登錄呼叫中心系統平臺，即可實現來電彈屏、工單管理、電話呼出等功能;滿足客戶在業務咨詢、售后服務、數據整理、銷售管理等需求。
那么呼叫中心系統適用于哪些行業?
一、營銷行業
1.智能語音外呼服務：
呼叫中心系統的智能語音外呼功能通過一個主號同時撥出多通道線路，主動聯系現有客戶或者潛在客戶進行溝通、宣傳及介紹。
2. 智能語音應答服務：
對于客戶的呼入電話，能夠根據語音、語義識別而進行一步到位的智能語音應答服務。
3. 自動統計數據并生成報表：
對客戶的反饋信息進行分類統計形成報表、AI智能分析。此事件由智能呼叫中心系統7*24小時來完成，大大節省了人力成本，而且提高了工作效率
二、金融行業
1.自動語音應答服務：幫助客戶自行查詢帳戶，業務指導等。
2.客戶關系管理：可以幫助企業方便地對其客戶進行系統化地管理和有效定位，提供的客戶信息庫可以快速地查詢客戶相關資料，并管理客戶資源。
三、政府、公共服務部門
1.呼入電話接聽：
呼叫中心系統在這些民生事業的推進和發展上可謂是功不可沒。例如，“12345”市長熱線，市民只需撥入1條熱線，就可以得到全方位的服務，范圍涉及到物價、醫療、人事、交通、公安、教育等等各方面。
2. 智能數據處理：
呼叫中心系統可以利用其智能數據處理的優勢，將熱線與各政府、事業部門聯網統一納入管理體系，并形成一個事件需求-處理跟進-反饋答復-監督回訪的封閉循環式工作流程，極高地提升了市民的滿意度和政府工作的效率。
四、交通郵政行業
1.訂票系統：也就是我們經常用到的電話購票，系統會自動受理票務。
2.列車或輪船時刻查詢：在系統提示下，輸入要查詢車次等，得到相關信息。
3.包裹查詢：隨時查詢包裹的郵寄情況。
五、教育培訓行業
1.教育熱線：查詢孩子教育方面的問題，進行針對性教育。
2.在線輔導：學習中的難題可通過系統得到解答。
3.日程查詢：學生可以查詢課程表、活動安排等。
4.注冊管理：對新生可直接進行注冊管理。
當然還有其他的行業例如銀行、公安消防衛生接警、保險、電力、醫院、有些政府機構(如行政服務中心)、各類稍大的公司等，呼叫中心在我們生活中，各行各業都有應用，甚至是大新公司的一個部門在使用，主要是根據你的需求，部署功能清單。
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢為例，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客bai訪、滿意度調查等呼出業務。
由此看來，各行各業幾乎都需要使用客戶呼叫中心系統，同時，將多維度的智能化產品應用到企業客戶服務的各個場景，致力于用技術幫助企業顛覆傳統通訊服務體驗，節約管理成本，提升客服效率，為客戶帶來智能化客戶服務新體驗。
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