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呼叫中心如何與運營商對接，哪些數據需要接入?

原創

2022/08/25 10:53:52

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

信息化建設是企業當前發展重中之重，科技進步和市場競爭對手不斷變化，企業經營方向也需要做出改變，呼叫中心系統使用，讓企業對客戶信息管理，對外服務更加精準，專業，提升內部工作效率同時，也能做到好用戶體驗。

呼叫中心如何與運營商對接配圖1

呼叫中心系統集成人工智能客服，網絡技術，電話系統以及客戶數據管理等功能，極大優化了企業在打造客戶聯絡平臺時各種問題。呼叫中心系統與運營商各種系統之間對接，避免了單獨應用管理軟件無法滿足需求的問題，輕松完成成本控制與客戶管理。那么，呼叫中心如何與運營商對接，哪些數據需要接入?

呼叫中心對接數據主要有以下5個：

1、客戶信息

此功能更常見CRM系統，但客戶信息對呼叫中心也非常重要，因為去電彈屏時，可以為客戶服務提供更多的客戶信息，減少輸入工作量，通過客戶關懷提高客戶滿意度.提高客戶粘性.多次營銷的關鍵。

2、銷售信息

這種功能很常見ERP系統和銷售系統可以幫助銷售人員進一步分析客戶情況，有針對性地把握客戶需求，增加交易概率。讓呼叫中心的用戶，尤其是代理商在整個服務中.在營銷過程中掌握客戶的歷史銷售信息是非常必要的.而且很重要。

呼叫中心如何與運營商對接配圖2

3、服務信息

為了更好地統一客戶企業的服務信息，利用系統做好服務，提高深度轉化率。

4、基礎數據

包括組織機構信息.通訊錄信息.產品分類.客戶分類.下屬機構信息等。

5、工單數據

呼叫中心與工單功能的結合，將幫助呼叫中心通過不同渠道接受工單，并及時處理，并向客戶呈現問題的最終解決方案。呼叫中心系統利用工單功能將受理的客戶問題工單傳遞給相應的專業部門和人員。

呼叫中心如何與運營商對接配圖3

呼叫中心系統數據對接方式：

1、數據庫同步

簡單地說，它是直接操作數據庫，并將指定的數據導入呼叫中心系統。從安全性和完整性的角度來看，最好由可靠的系統技術人員提供數據源，以最大限度地減少問題的發生。其主要優點是工作量相對較小.效率高;缺點是靈活性差，對數據庫技術要求高。

2、數據交互通過程序接口進行

雙方協商數據對接方式和接口，發布開發文件，雙方人員根據接口要求在對方系統中編寫程序，實現數據對接。這種方法通常需要高數據及時性或雙向數據交互場景。其主要優點是方便靈活，業務處理復雜;缺點是工作量大，集成調試困難。

3、頁面嵌套

當第三方系統沒有技術支持與后續維護時，只能用此方法接入，但是由于技術缺陷，會影響登錄和跨域名問題，當然，好處就是工作量小，對解放不需要有專業技術人員支持，只是靈活性相對較差。

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