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人工服務與智能服務的區別在于：效率、溝通、管理

原創

2022/10/28 10:21:05

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能服務逐漸闖入大眾視野，大部分企業用戶對于智能客服接受度非常高。也有一部分用戶不太了解人工服務與智能服務的區別，事實上，二者存在諸多差異。在這里將圍繞完成效率、溝通上限、管理流程展開分析，幫助大家透徹了解人工與智能的不同之處。

人工服務與智能服務的區別配圖1

完成效率不同

針對人工服務與智能服務的區別展開了解，就會發現二者在工作過程中，完成效率會有所不同。相比較之下，智能客服工作完成度高，而且，速度快于人工服務。智能化操作節約時間，專注提升業務辦理效率。

通過人工辦理相關業務，整體時間計算下來可能要花費半小時或是一兩個小時。而依靠智能服務便把辦理時間縮短至幾分鐘完成。鮮明的對比就會發現，人工服務的效率低，企業需要向智能化改造。

人工服務與智能服務的區別配圖2

溝通上限不同

在銷售環節中，人工與智能的差異化更為明顯。從溝通人數來看，人工服務在面對大量客戶咨詢時，并不能完全照顧到每一位客戶。甚至在咨詢高峰期會因為回復不及時漏掉許多商機，這時企業接入智能服務系統，溝通問題就能迎刃而解。

智能系統可以同時接入全渠道的訪客，當人工繁忙時，可以設定自動回復，更是可以自定義設置機器人來負責接待訪客。特別是在深夜時段，無人工值守時，機器人可以隨時響應客戶提問，避免丟失商機。

人工服務與智能服務的區別配圖3

管理流程不同

人工管理流程與智能化管理區別甚大，純人工服務容易產生紕漏，而且，相關服務情況傳達到管理層存在時間差，結果真實性有待考證。采用智能系統進行管理，可對服務流程實時監管，并能檢測服務質量。

對于出現不合理的服務現象，管理層完全可以及時中斷和制止，從而有效規避服務風險。智能服務充分優化管理流程，保證用戶在使用過程中享受滿意的體驗，順利與全國客戶溝通，達成合作關系。

經過以上分析，可以了解到人工與智能的差異表現在哪些方面。總體來看，智能服務更適合廣大企業運營發展。在不同領域、面對不同業務場景時，智能化系統有助于用戶與客戶建立長期的合作，實現業績直線增長。

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