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智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的優(yōu)勢及提供哪些服務(wù)？

原創(chuàng)

2022/11/15 11:02:06

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1457

本文摘要

智能客服機(jī)器人的獲客成本低、獲客渠道多樣、并且可以精準(zhǔn)篩選客戶而被越來越多的企業(yè)啟用，也是很多企業(yè)的營銷工具，那智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢有哪些?客服器人系統(tǒng)提供哪些服務(wù)

智能客服機(jī)器人的獲客成本低、獲客渠道多樣、并且可以精準(zhǔn)篩選客戶而被越來越多的企業(yè)啟用，也是很多企業(yè)的營銷工具，那智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢有哪些?客服器人系統(tǒng)提供哪些服務(wù)?

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的優(yōu)勢及提供哪些服務(wù)

智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢

1、人員穩(wěn)定、性能穩(wěn)定

智能客服機(jī)器人能夠的及時的將客戶的電話號通過問題進(jìn)行分類儲存，而且呼叫線路穩(wěn)定性強(qiáng)，能幫助企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的接聽服務(wù)工作。語鷺智能客服機(jī)器人可以大程度的減輕了座席的工作壓力，為企業(yè)節(jié)約大量的人力成本。

2、用戶意向篩分

當(dāng)智能客服機(jī)器人在檢測大量的電話號碼后，會對有無購買意向的客戶進(jìn)行篩選，然后，會將有意向的客戶智能的分配到座席，對客戶進(jìn)行人性化的人工服務(wù)。

3、獲取通話資料

智能客服機(jī)器人可將通話內(nèi)容以信息的方式呈現(xiàn)出來，可完美做到一鍵查詢工作任務(wù)和會話內(nèi)容。還支持將將通話里的不明白的難題自動保存在系統(tǒng)中，方便座席從各方面了解到客戶，以便及時的調(diào)整系統(tǒng)的銷售話術(shù)，從而達(dá)到提升轉(zhuǎn)化率的目的。

4、智能調(diào)度

智能客服機(jī)器人擁有標(biāo)準(zhǔn)的會話流程設(shè)計，IVR可幫助座席進(jìn)行精準(zhǔn)的銷售。

智能機(jī)器人系統(tǒng)提供哪些服務(wù)

1、語鷺智能客服機(jī)器人系統(tǒng)有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，可輔佐管理層優(yōu)化管理政策;可準(zhǔn)確地查詢到座席的電話接聽表格、客服表格、調(diào)查報告表格等;能了解到座席每天的接聽量、接聽地區(qū);可查詢到座席的業(yè)務(wù)量、客戶渠道、客戶滿意度、回訪問卷等。

2、語鷺智能客服機(jī)器人系統(tǒng)提供規(guī)定時間內(nèi)的外撥服務(wù)，能實時監(jiān)控呼入呼出的效果，并將相關(guān)數(shù)據(jù)記錄入數(shù)據(jù)庫，方便分析管理呼叫的情況。

客服機(jī)器人，基于IT運(yùn)維場景，將單一、重復(fù)、常見的問題，通過知識庫、意圖識別、多輪對話等AI技術(shù)，替代人工解決大部分咨詢問題，實現(xiàn)自助服務(wù)，幫助企業(yè)升級客服體驗，提高服務(wù)效率，降低人力成本。

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