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在線客服系統(tǒng)展現(xiàn)人工智能價(jià)值，讓溝通變得簡單起來

原創(chuàng)

2022/11/15 10:44:00

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1517

本文摘要

智能型在線客服系統(tǒng)受到企業(yè)用戶高度認(rèn)可，一套系統(tǒng)解決所有業(yè)務(wù)溝通問題，提升工作效率，幫助企業(yè)構(gòu)建完善的服務(wù)體系。人工智能技術(shù)具備實(shí)用價(jià)值，應(yīng)用于不同領(lǐng)域均能發(fā)揮重要作用。

在線客服系統(tǒng)展現(xiàn)人工智能價(jià)值配圖1

一、系統(tǒng)作用說明

操作在線客服系統(tǒng)就能與全渠道訪客快速對話，搭建十分方便，操作簡單易懂，帶有新手培訓(xùn)功能和提示，用戶可以放心使用。

在各業(yè)務(wù)流程中，能夠把企業(yè)與客戶緊密聯(lián)系起來，人機(jī)協(xié)同工作，兩種接待模式可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換，力求帶給客戶滿意的體驗(yàn)，促進(jìn)更多合作達(dá)成。

使用系統(tǒng)就能運(yùn)用相關(guān)功能挖掘客戶，維護(hù)良好的合作關(guān)系。智能操作輔助人工客服，同時(shí)，也為整體運(yùn)營發(fā)展提供巨大助力。

在線客服系統(tǒng)展現(xiàn)人工智能價(jià)值配圖2

二、系統(tǒng)特色功能

1、自動應(yīng)答

智能接待功能具備實(shí)用性，在提供服務(wù)時(shí)，可以自動應(yīng)答訪客提問。人工忙碌或是離線狀態(tài)，客服機(jī)器人就能填補(bǔ)人工空白時(shí)段，具體回復(fù)內(nèi)容用戶可以從業(yè)務(wù)溝通需求出發(fā)進(jìn)行自定義設(shè)置。

2、主動邀請

可以主動邀請?jiān)L客進(jìn)行溝通，當(dāng)訪客瀏覽頁面時(shí)，可以彈出歡迎語或是業(yè)務(wù)辦理指引，從而讓客戶產(chǎn)生咨詢的想法，也能讓有意向的訪客找到溝通入口。

3、服務(wù)轉(zhuǎn)接

在交流中可以提供服務(wù)轉(zhuǎn)接功能，機(jī)器人轉(zhuǎn)人工，或是人工轉(zhuǎn)人工均能實(shí)現(xiàn)，目的是為訪客提供更加周到的服務(wù)。

4、訪客統(tǒng)計(jì)

企業(yè)接入系統(tǒng)就能從多個(gè)角度分析客戶流量、咨詢數(shù)據(jù)等等，經(jīng)過分析就能掌握訪客訴求，了解哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)更受歡迎。

5、聊天記錄

在線聊天內(nèi)容都會被記錄，可以查詢客服及訪客間的對話記錄，輸入想要查詢的聊天關(guān)鍵字，就能提取歷史溝通記錄。

在線客服系統(tǒng)展現(xiàn)人工智能價(jià)值配圖2

三、細(xì)節(jié)功能介紹

用戶可以自定義LOGO，在與客戶進(jìn)行交流的頁面，可以把對話框LOGO換成企業(yè)的LOGO，彰顯企業(yè)形象和實(shí)力，給客戶留下深刻印象。

訪客可以指定客服進(jìn)行溝通，功能覆蓋全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，前期咨詢到售后服務(wù)都會支持指定客服的功能，充分滿足訪客需求。

頁面風(fēng)格支持自定義設(shè)置，每一位客服電腦端都能根據(jù)喜好進(jìn)行個(gè)性化風(fēng)格設(shè)置，為客服人員提供良好的工作氛圍。

人機(jī)可以協(xié)同工作，可以設(shè)置服務(wù)優(yōu)先級。用戶可以設(shè)置人工接待優(yōu)先或是機(jī)器人接待優(yōu)先，人機(jī)也能同時(shí)在線為訪客提供服務(wù)。

操作系統(tǒng)可以設(shè)置無限坐席，讓溝通不再受限。咨詢量大也無需擔(dān)心，可以多線路同時(shí)工作，接待大量的訪客，把握每一份商機(jī)。

針對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，包括營銷、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)，把復(fù)雜的流程進(jìn)行簡化，更加方便企業(yè)與客戶建立合作，促進(jìn)業(yè)績持續(xù)增長。

運(yùn)用客服系統(tǒng)就能實(shí)時(shí)獲取推廣數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶畫像。在不同的業(yè)務(wù)場景中能夠提取詳細(xì)的數(shù)據(jù)，掌握客戶服務(wù)真實(shí)情況。

智能導(dǎo)航可以引導(dǎo)訪客直達(dá)業(yè)務(wù)頁面，充分了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，便于達(dá)成合作。通過智能語音導(dǎo)航就能幫助訪客完成業(yè)務(wù)辦理。

全自動機(jī)器人系統(tǒng)，智能模式非常成熟，可以處理各種業(yè)務(wù)問題，豐富的輔助工具提高客服工作效率，減少溝通成本。

自帶知識庫，在日常提供溝通服務(wù)時(shí)，可以自動更新知識庫內(nèi)容，使客服快速回復(fù)訪客提問，面對不同訪客都能提供周到的服務(wù)。

為用戶提供全場景服務(wù)方案，各類型企業(yè)用戶都可以投入使用，鎖定目標(biāo)客戶，找到營銷的捷徑，創(chuàng)造更多成功的機(jī)會。

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