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智能客服人機協作系統上線，全流程溝通+自主辦理業務

原創

2022/11/15 11:06:51

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

機器人客服受到廣大用戶的認可，大多數企業都已經接入智能客服人機協作系統，在溝通環節中充分利用智能輔助工具來聯絡各平臺訪客，避免錯失商機。同時，人機協同還能應用于合作環節，在開展業務辦理或是商業合作時，均能滿足用戶需求。

智能客服人機協作系統配圖1

全流程溝通協同

用戶在與客戶溝通時，遇到咨詢高峰往往不能及時回復一些訪客提問。在接入了智能客服系統以后，便能操作人機協同功能來迅速響應訪客信息。通過設置機器人話術和識別關鍵字，就能自行接待訪客，完成多輪對話。

機器人應用靈活，在全溝通流程中發揮突出作用。無論售前、售中還是售后部分，都能與人工客服相互配合，大力開發客戶資源，為企業運營發展提供便利條件。應用場景多樣化，人機可以根據需求隨意切換。

在非人工客服工作時段，例如深夜時間有訪客提問，則會由機器人負責接待。機器人客服能夠做到24小時在線，隨時可以回復留言提問，并對溝通記錄進行保存，設置轉人工處理提醒，保證不遺漏任何商機。

智能客服人機協作系統配圖2

業務辦理協同

智能客服可以協助人工開展各項業務辦理的工作，當訪客想要辦理業務時，便能通過靈活的機器人導航順利操作，完成相關業務的辦理，整體操作下來省時又省力，比純人工操作更有效率。

客服系統功能齊全，輔助工具豐富，在進行多項業務開展時，便能切實滿足溝通與合作需求。人機協同模式能夠解決業務拓展難題，機器人可以自動辦理業務，也能協助人工進行各項業務處理。

智能客服人機協作系統配圖3

人機協同處理業務速度快，使客戶無需長時間地等待。企業接入系統開展各項工作，能夠充分感受到智能技術帶來的好處。操作簡單、實用性強，面對不同行業的業務，均能提供可行方案。

智能客服的人機協同技術不斷更新升級，功能愈發強大，可以滿足廣大用戶需求。人工客服與機器人客服相互配合，利用各項輔助工具，保持與訪客的順暢聯絡，便于挖掘資源和維護關系。在開展各項業務時，機器人客服擁有自主辦理業務的能力，成為企業發展強有力的智能助手。

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