原創
2023/03/01 17:21:39
來源：天潤融通
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本文摘要
客服系統是企業與客戶溝通的主要渠道，很多企業都會選擇官網客服系統來進行官網客服。官網客服在使用的過程中難免會遇到一些問題，這些問題會影響到網站與客戶的交流和溝通，比如無法識別客戶的真實需求、無法對用戶進行分類等。
客服系統是企業與客戶溝通的主要渠道，很多企業都會選擇官網客服系統來進行官網客服。官網客服在使用的過程中難免會遇到一些問題，這些問題會影響到網站與客戶的交流和溝通，比如無法識別客戶的真實需求、無法對用戶進行分類等。
在咨詢時，如果用戶是企業的重點意向客戶，那么此時客服就要根據具體情況進行處理，如果客服沒有及時處理好這些問題的話，那么企業可能會失去一個意向客戶。
客服系統能夠解決用戶咨詢過程中存在的問題，幫助企業提高接待效率、降低運營成本、降低服務成本。客服是企業在開展銷售工作時非常重要的一環，也是整個營銷過程中非常關鍵的一步。當企業發展到一定規模時，就要考慮建立自己的呼叫中心了。這需要根據自身產品及業務特點來選擇呼叫中心服務模式。
如果產品或業務不需要太多服務流程、也不太需要線下維護，那使用傳統方式即可實現該目標。要為大量不同行業和不同需求的企業提供專業、便捷、高效服務的話，選擇專業且具有定制能力的呼叫中心產品是最好的選擇。
市面上提供商眾多，如何在這么多產品中挑選出最適合自己企業需求、并且價格合適而又有強大定制能力的呼叫中心系統呢?
一、看功能是否強大
一般具備強大功能的呼叫中心系統可以支持多種語言、支持多個國家的域名，能夠應對不同國家地區的用戶，在使用中更加方便。
[1]同時還可以實現在線留言、通話記錄等功能，以方便用戶隨時查看。
[2]可以根據不同行業的具體需求和實際情況提供個性化定制服務方案，使企業的客服系統真正成為解決問題以及提供增值服務的工具。
[3]能夠全面準確地記錄客戶資料：客戶信息、咨詢過程等都能清晰地保存在數據庫中，以便后續查詢。
[4]能夠全面記錄用戶信息：客戶歷史行為、歷史咨詢記錄等都可以被全面記錄，并支持導出成 Excel文件，方便企業后期調用。
[5]能夠根據設定來進行多種類型的坐席分配：可根據需求設置固定座席數量及固定接聽人數;可根據業務需要在后臺自由設定座席電話數量以及通話錄音時間等。
[6]提供多個功能接口：可以將客戶數據、系統功能等導出為 excel文件，便于后續維護。
二、看產品的穩定性如何
客服系統主要用于企業與用戶之間的溝通，那么它的穩定性就顯得非常重要。
官網客服系統是與企業業務系統相連的，當客戶需要在網站上查詢時，就需要查詢該網站是否支持該客服系統，如果不支持該客服系統，那么在企業業務系統中沒有存在感。
在這個過程中，也不能排除有些技術問題。
例如某些產品功能需要定制開發，但由于提供商與客戶之間未進行溝通、交流，當客戶想要查看相關功能時無法正常使用。
這種情況下就要考慮選擇一些更加穩定和成熟、有實力的提供商產品了，如有信通公司推出的信通易和易企服公司的云呼叫中心、云開發平臺等產品。
這些產品都具有非常強大的定制能力。
在此需要提醒企業注意該產品是否能實現與客服系統集成和對接，否則將導致整個業務流程出現問題。
三、選擇呼叫中心平臺時要注意什么
1、了解產品的技術優勢，了解產品的穩定性及功能，包括穩定性、安全性。
2、根據自身企業的業務需求，查看系統能支持哪些方面以及是否符合企業自身業務發展。
3、查看網站建設效果，了解功能效果。
4、看是否有專業售后服務人員。
5、是否可以自定義開發界面及數據權限設置等方面。
6、了解公司其他同類產品對比如何?
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