原創
2022/03/23 18:07:25
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心系統是全場景、全渠道的客戶聯絡，客戶在哪里，服務和營銷就做到哪里;讓客戶永遠在對的時間、對的地點、對的方式與對的人溝通
呼叫中心系統是全場景、全渠道的客戶聯絡，客戶在哪里，服務和營銷就做到哪里;讓客戶永遠在對的時間、對的地點、對的方式與對的人溝通。呼叫中心系統的典型功能有哪些?
呼入
針對不同場景，實現全渠道座席多種座席狀態管理和排隊策略。(智能路由、語音導航、來電彈屏等)。
呼出
主動聯系客戶需要可靠工具，外呼任務管理、號碼狀態檢測、預測式外呼提高企業外呼效率。
全渠道
電話、微信、微博、App、網頁、小程序、H5等全渠道接入，在線、語音無縫切換。
客戶中心
全渠道客戶身份識別與統一，行程業務數據閉環，業務關系更完整。
工單中心
預置、自定義創建工單流程，加快工單流轉，重要事件一觸即發，提升客戶滿意度。
報表
提供多維度深層次數據報表。運行數據全面統計、座席人員效率優化、運營監控數據全面。
監控
全局實時監控各項運營關鍵指標，可視化展示，實時告警。
移動App
通話記錄、錄音、客戶資料移動管理，即時營銷、及時服務。
呼叫中心系統基礎平臺能力有哪些
· 原生云架構
· 雙云雙活
· 多云平臺部署能力
· 開放生態
· 云網一體
· AI能力平臺
· 快速演進
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