原創
2022/03/23 18:06:41
來源：天潤融通
2007
本文摘要
如今的在線客服系統早已不再是普通的咨詢服務工具了，它能給企業帶來更多機會，更多利潤，因為它的存在，讓企業在市場上的核心競爭力直接發生改變，讓更多的商機涌入企業
如今的在線客服系統早已不再是普通的咨詢服務工具了，它能給企業帶來更多機會，更多利潤，因為它的存在，讓企業在市場上的核心競爭力直接發生改變，讓更多的商機涌入企業。全渠道，多平臺的商機接入，再加上安全穩定，響應速度快，見效速度快的特點，讓在線客服系統成為市場上非常火熱的一款產品。
1、將員工分組，讓業務結構更清晰
為每個子公司建立一個員工組，將各個子公司的客服都加入到天潤融通系統對應的員工組中。例如，為上海的公司建立一個“上海客服組”，然后將上海的客服加入到“上海客服組”中。這樣，電話、IM、工單等可以直接分配給子公司的客服，并且可以以組為單位，考核子公司的客服業績。
2、工單記錄流轉
客服部門在處理業務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業務的具體內容。客服遇到自己不能完全處理的問題，可以將工單轉給其他部門或者其他子公司處理。總部在進行kpi抽查的時候，可以直接查看工單，了解業務處理的所有過程。
3、監控中心，實時監控
使用監控中心，看到所有客服的實時狀況。比如能夠看到子公司客服正在和哪個客戶打電話或者在線聊天，當前有幾個未接電話，客服是不是出于工作狀態。
4、電話分配
當電話呼入到總部時，可以根據呼入電話的歸屬地，將電話分配給客戶所在地的子公司。如果客戶所在地沒有子公司，那么電話就要給總部處理。通過這種分配策略，讓子公司處理子公司的業務，總公司處理其它情況。
5、留言處理
在下班的時候，客戶打電話進來，沒人接聽，這個時候，工單系統自動創建了一個工單，分配給對應的客服組，保證有人處理這個問題。
6、統計報表
月底了，總部需要知道每個子公司的客服部門的KPI，通過數據報表功能，能夠清楚的了解每個子公司接了多少電話、通話總時長是多少、有多少未接電話、有多少留言等等指標。
7、在線客服
將天潤融通在線客服組件配置到官網上，當客戶瀏覽主站，點擊在線客服按鈕時，將會話分配給總部客服。并且，可以根據客戶所在地，將客戶分派給子公司的客服。
大家都知道現在是一個信息化，網絡化的時代，全球都在朝著這個方向發展，而在線客服系統就是順應時代產生的一款高智能服務系統，這一特點也讓它在全球都有不小的影響力，甚至可以說在線客服系統是全球產業。
而且除了覆蓋面積廣之外，在線客服系統的業務覆蓋范圍也是非常廣的，它的適用性非常強，絕大多數企業和領域都可以通過使用在線客服系統來給自己解決問題和需求，幫助企業擺脫目前的困境，讓企業的業務和利潤都更上一層樓。
在線客服系統本著以技術為本，高質量服務為核心的理念不斷發展，功能越來越完善，而且也越來越智能化和人性化，許多企業將該系統與人力相結合，讓雙方相輔相成，不僅能讓企業人力工作效率提升許多，還能大幅度提升企業的整體業務能力，可以說是讓雙方都發揮出了事半功倍的效果。
除了上面所提到的之外，高性價比也是在線客服系統如此火熱如此受歡迎的原因之一，無論是剛起步的企業還是資金短缺有困難的企業，都不用擔心因為資金問題而無法使用在線客服系統，因為它的性價比非常高，并不需要花費很多就能享受到它的專業服務，給企業帶來質的飛躍。
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