原創
2022/03/23 18:07:03
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服系統的功能是非常全面非常豐富的，這些功能都能給企業帶來很多的好處，幫助企業解決困難和需求，而且有些功能還可以跟企業的人力相輔相成
在線客服系統的功能是非常全面非常豐富的，這些功能都能給企業帶來很多的好處，幫助企業解決困難和需求，而且有些功能還可以跟企業的人力相輔相成，讓雙方都發揮出更好的效果，提升企業整體的業務能力和工作效率。那么在線客服系統中又有哪些最為實用的功能呢?
1、精準人群畫像，挖掘潛在需求
大數據時代下，數據分析系統將我們每個人標簽化，通過日常行為進行潛在需求分析。企業要想在在市場占有一席之地，對數據的積累和分析必不可少。
天潤融通作為智能客服的倡導者，深知行業發展風向，在如何幫助企業完成客戶數據積累和分析工作上下足了功夫。內嵌全自定義字段的CRM系統，并且可以無縫對接企業原有的CRM系統，并將數據保存云服務器，保證數據的完整和安全;客戶信息標簽化，構建完整的用戶畫像，分析人員可根據標簽分析具有此特性的客戶占比，幫助企業挖掘潛在需求、調整市場策略。
2、跨渠道客源追蹤，每一次營銷都是專屬定制
多渠道也帶來了一個問題，同一個訪客通過不同渠道同客服溝通，每一次都需要描述一遍需求，如果能以客戶為圓心，將不同渠道的對話關聯起來，不僅可以讓客服人員第一時間了解客戶的需求，減少溝通成本，還可以提升客戶的服務體驗。
天潤融通獨創的跨渠道客源追蹤，將這一構想變成了可能。只要明確客戶身份，客服人員就可以輕松查閱該客戶通過其他渠道同客服的溝通記錄，大大提升了溝通效率，真正實現存儲完整營銷周期的營銷記錄，為企業打造透明的客服管理模式。
同時，為了實現企業自動化，降低人工成本和運營成本，天潤融通還有以下功能亮點。
3、全渠道部署，全渠道流量統計
在移動端渠道異軍突起的移動時代，社交媒體營銷被碎片化，商機散布在各個渠道，這就需要企業對所有渠道進行部署。如果不能接入全渠道流量資源，那么在起跑線上就要較其他企業落后一大截。
天潤融通結合新技術，為企業能從容應對社交媒體碎片化帶來的挑戰，整合線上所有渠道，大大增加了企業客源的獲取量;并可以統計所有渠道的流量數據，包括著陸頁、搜索關鍵詞等數據，推廣人員可以根據數據及時調整推廣計劃，幫助企業節省推廣成本，提高推廣效率。
4、統一客服聊天界面，統一客服管理界面
天潤融通幫助客服應對所有渠道的顧客，自然在界面上進行了優化，使得所有渠道的顧客都可以在同一個界面以列表的形式顯示出來，并作出明確的標記。客服人員只需要選擇點擊接入對話，不用反復切換對話界面，減少繁復的操作，提升客服工作效率。
同時，管理員也只需要通過一個界面就可以完成客服監管工作，大大增加了客服管理的實時性，達到及時糾正或改善服務、保障企業品牌的目的。
5、智能話術推薦
在線客服系統可以根據和用戶之間的對話進行快速的統計分析，根據客戶不同的語境和情緒去得到相應的行為反饋，再通過智能話術推薦功能將其提供給轉化率最高，最優質的服務人員，這樣不僅能夠提高工作效率，而且更規范更好的話術也能提升用戶體驗度，讓用戶有最好的溝通體驗。
6、數據分析
在線客服系統有專業的算法，它可以將對話和數據實時記錄和更新，再通過算法來對其進行數據分析，并結合不同的時間段，關鍵詞，流量等數據去分析出客戶的喜好，有針對性的進行溝通，以此來給企業博得更多的機會。
7、智能管理化
每位用戶和在線客服系統在溝通交流之后都會留下相關信息和數據，而在線客服系統就會智能提取這些信息，并且進行分類管理，將關鍵詞和標簽相似的用戶分類到一起，這樣企業在管理和查找時也會變得更加方便，節約時間。
8、主動出擊
在線客服系統除了給用戶咨詢和解決問題之外，還可以智能獲取用戶的聯系方式，行業和需求等，分析之后再主動出擊，給企業帶來更多盈利的機會和利潤。
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