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哪些企業(yè)適合使用在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2022/03/23 18:06:30

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

雖然都說在線客服系統(tǒng)的適用性很廣，功能全面，模式豐富的它可以讓絕大多數(shù)的行業(yè)都能享受到其提供的專業(yè)服務(wù)

雖然都說在線客服系統(tǒng)的適用性很廣，功能全面，模式豐富的它可以讓絕大多數(shù)的行業(yè)都能享受到其提供的專業(yè)服務(wù)。但是術(shù)業(yè)有專攻，不同領(lǐng)域使用在線客服系統(tǒng)的目的和功能也會有一定差別，有些企業(yè)在使用在線客服系統(tǒng)之后可能會發(fā)揮出事半功倍的效果，因此今天就來為各位朋友們介紹一下那些更適合使用在線客服系統(tǒng)的企業(yè)。

1. 電子商務(wù)

很多電子商務(wù)系統(tǒng)都是獨立分開的，這樣就會造成數(shù)據(jù)無法共享的問題，導(dǎo)致不同系統(tǒng)之間需要來回切換和傳輸來達到數(shù)據(jù)共享的目的，這樣一來一回就會造成工作效率低下，且信息無法及時更新的難題，甚至在傳輸過程中出現(xiàn)信息泄露或丟失的問題。所以如果此時使用在線客服系統(tǒng)的話就能夠解決這種問題，由于在線客服系統(tǒng)是搭載云服務(wù)框架的，所以可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，再加上它還有數(shù)據(jù)實時更新和以報表形式展現(xiàn)的功能，所以會大幅度提升電子商務(wù)行業(yè)的工作效率，還能對數(shù)據(jù)和信息進行保護和加密。

2. 物流企業(yè)

該行業(yè)使用在線客服系統(tǒng)以后可以在原來的基礎(chǔ)上增加文本，語音和圖像等處理模式，讓客戶感受到更加個性化和更豐富的服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理和工作效率的提升，而且還有智能化和人性化的機器人提供全天候不間斷地服務(wù)，幫助客戶隨時隨地的解決問題。再將在線客服系統(tǒng)和人工相配合，相輔相成，幫助物流企業(yè)更順利的進行工作。

3、需要多渠道獲客的企業(yè)

現(xiàn)代企業(yè)更多的都是在互聯(lián)網(wǎng)上進行推廣，推廣的渠道也是五花八門，每個渠道都需要有相應(yīng)的客服人員來支持。不同渠道的流量比較分散，這就會降低客服人員的接待效率，影響客戶的轉(zhuǎn)化。而在線客服系統(tǒng)可以很好的將各渠道的客戶接入在一個系統(tǒng)內(nèi)進行管理。

4、需要做細節(jié)營銷的企業(yè)

企業(yè)的營銷策略不是一成不變的，但是改變營銷策略也是需要一定依據(jù)的。在線客服系統(tǒng)可以抓取的每位訪客進入頁面的停留時間、訪問頁面次數(shù)、訪問軌跡等等重要信息，哪個頁面的轉(zhuǎn)化率高，企業(yè)就可以加大對這個頁面的推廣力度。在線客服系統(tǒng)還可以通過客戶的聊天信息統(tǒng)計哪些產(chǎn)品、哪些問題的關(guān)注度高，可以幫助企業(yè)在營銷策略上進行調(diào)整和優(yōu)化。

5、想要提升轉(zhuǎn)化率的企業(yè)

當大量訪客同時進行客服咨詢，客服人員往往并不知道哪些訪客是高意向的，在線客服系統(tǒng)可以通過訪客來訪次數(shù)、停留時間、來源渠道等多項指數(shù)進行智能判斷，在訪客列表中對每個訪客進行意向度百分比的數(shù)值化體現(xiàn)，客服人員更知道應(yīng)該去重點轉(zhuǎn)化哪些客戶。

當然，除了以上兩個以外還有很多企業(yè)也非常適合使用在線客服系統(tǒng)，例如金融行業(yè)，醫(yī)療企業(yè)和教育企業(yè)等，這些企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)之后都會取得事半功倍的效果。

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