原創
2022/03/23 18:06:08
來源：天潤融通
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本文摘要
針對客流量大、安全要求高、競爭激烈的金融行業的諸多網站特點，在線客服系統需求主要集中于以下幾點：
金融業日益發展的重點是與互聯網的交叉融合。這種趨勢不僅給金融業帶來了機遇，也帶來了挑戰。金融行業從第三方支付平臺、P2P網絡借貸平臺、金融信息服務機構再到新的價格比較平臺，金融業務的創新、經營模式的創新、盈利模式的創新是他們的共同趨勢，由此對網絡化的金融行業又提出了新的要求，如互聯網金融的應用技術規范化、標準化;網絡金融安全標準等，無論如何，對于金融業來說，網上業務將不斷完善，競爭更趨激烈。
針對客流量大、安全要求高、競爭激烈的金融行業的諸多網站特點，在線客服系統需求主要集中于以下幾點：
1、訪客量、咨詢量大，對溝通渠道的穩定性和并發量要求高;
2、網站對溝通工具的穩定性、安全性要求比較高;
3、讓訪客可以隨時隨地發起咨詢，方便快捷;
4、為咨詢的訪客提供專業準確的咨詢回復，達成初步意向;
5、有效數據的生成與分析，確定推廣效果。
針對金融行業以上三大痛點，天潤融通為金融行業提供在線客服系統解決方案。
一、銷售人員
1、咨詢量大
2、人工撥號速度緩慢
二、客服人員
1、客戶資料難管理
2、缺乏有效的工作報表統計方式
3、專業性受限
1、天潤融通客服系統獨立自主機房，全網處理能力極強，多臺服務器互為備份，保證在線客服系統穩定運行無懈可擊。
2、支持獨立部署，性能更穩定，消息加密，數據安全級別高，支持HTTPS安全傳輸協議或自定義的數據加密傳輸方式，保證商業信息安全。
3、即時在線會話：天潤融通客服系統能實現與網站的無縫結合，訪客只需點擊咨詢圖標，無需安裝任何客戶端，即能與咨詢顧問建立在線對話，方便快捷。
4、多樣式會話體驗：文字對話為主，支持雙向文件傳送、截圖、表情、發送鏈接等，為訪客提供專業準確的咨詢回復;通過消息預知功能，咨詢顧問可提早一步了解訪客的咨詢問題，方便顧問能更快速、更詳細回復。
5、數據分析：全方位掌控網站流量、訪客所在地域、來源、對話等，為政府平臺提供相關數據支撐。
9、在線客服系統功能提供了多種維度的統計報表，不僅方便統計，還可以做到數據準確，全面協助了解各部門的工作狀態及運營情況。
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