當前位置：首頁 > 知識分享 > 在線客服系統如何給金融行業提供解決方案

在線客服系統如何給金融行業提供解決方案

原創

2022/03/23 18:06:08

來源：天潤融通

作者：小天

1615

本文摘要

針對客流量大、安全要求高、競爭激烈的金融行業的諸多網站特點，在線客服系統需求主要集中于以下幾點：

金融業日益發展的重點是與互聯網的交叉融合。這種趨勢不僅給金融業帶來了機遇，也帶來了挑戰。金融行業從第三方支付平臺、P2P網絡借貸平臺、金融信息服務機構再到新的價格比較平臺，金融業務的創新、經營模式的創新、盈利模式的創新是他們的共同趨勢，由此對網絡化的金融行業又提出了新的要求，如互聯網金融的應用技術規范化、標準化;網絡金融安全標準等，無論如何，對于金融業來說，網上業務將不斷完善，競爭更趨激烈。

針對客流量大、安全要求高、競爭激烈的金融行業的諸多網站特點，在線客服系統需求主要集中于以下幾點：

1、訪客量、咨詢量大，對溝通渠道的穩定性和并發量要求高;

2、網站對溝通工具的穩定性、安全性要求比較高;

3、讓訪客可以隨時隨地發起咨詢，方便快捷;

4、為咨詢的訪客提供專業準確的咨詢回復，達成初步意向;

5、有效數據的生成與分析，確定推廣效果。

針對金融行業以上三大痛點，天潤融通為金融行業提供在線客服系統解決方案。

一、銷售人員

1、咨詢量大

2、人工撥號速度緩慢

二、客服人員

1、客戶資料難管理