原創
2022/03/23 18:08:18
來源：天潤融通
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本文摘要
大型呼叫中心，超過100個座席代表，這種呼叫中心一般配置龐大，投資很高
大型呼叫中心，超過100個座席代表，這種呼叫中心一般配置龐大，投資很高。它至少需要有：足夠容量的大型交換機、自動呼叫分配器、自動語音應答系統、CTI系統、呼叫管理系統、業務代表座席和終端、數據倉庫或數據庫等，下面天潤融通小編就和大家簡單了解一下呼叫中心系統。
呼叫中心
全場景、全渠道的客戶聯絡，客戶在哪里，服務和營銷就做到哪里;讓客戶永遠在對的時間、對的地點、對的方式與對的人溝通。
全渠道協同
電話、微信、App、網頁等全渠道接入。專業級呼叫中心，語音平滑切換在線，溝通無縫。座席可網頁、App、微信多個入口接入，即時服務和營銷。
按需使用
無需自建系統，無需一次性費用投入，按需付費，進退靈活，功能齊全，按需定制，減少開發對接時間，輕松使用。
全場景管理
客戶全渠道行為全記錄，唯一客戶檔案跨渠道流轉各個環節，客戶體驗流暢一致。接入、營銷、服務、客戶資料、工單、數據。
靈活部署
支持集中部署和全國分布式;既可以平臺統一管理，又可以保持本地獨立運營。
大型呼叫中心需要哪些能力
1、基礎平臺能力
2、原生云架構
3、雙云雙活
4、多云平臺部署能力
5、開放生態
6、云網一體
7、AI能力平臺
8、快速演進
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