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餐飲呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能

原創(chuàng)

2022/03/23 18:21:21

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2084

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)的主要作用就是管理訂餐電話，高效處理顧客訂餐需求，為食客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。區(qū)別于通用型呼叫中心系統(tǒng)，餐飲呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？

對(duì)于餐飲行業(yè)來說，呼叫中心系統(tǒng)的主要作用就是管理訂餐電話，高效處理顧客訂餐需求，為食客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。區(qū)別于通用型呼叫中心系統(tǒng)，餐飲呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？

呼叫中心系統(tǒng)

1、語音導(dǎo)航+來電彈屏

根據(jù)餐廳特點(diǎn)靈活設(shè)置語音導(dǎo)航，提高品牌影響力，準(zhǔn)確把訂餐、咨詢與售后等咨詢電話分配到指定坐席;坐席在來電彈屏頁面根據(jù)來電內(nèi)容記錄咨詢內(nèi)容、訂餐信息等。

2、通話錄音+工單管理

管理員或坐席可隨時(shí)調(diào)取通話錄音，查詢通話內(nèi)容，也可將錄音下載到本地;利用工單系統(tǒng)可以將訂餐或售后等信息創(chuàng)建工單并分類，如創(chuàng)建一個(gè)預(yù)約開發(fā)票的工單，將工單派發(fā)給開票人員，開票人員再根據(jù)工單內(nèi)容處理。

3、短信模塊+預(yù)約提醒

當(dāng)坐席完成客戶訂餐后，可利用短信功能給顧客發(fā)送訂餐成功短信提醒;如顧客提前一個(gè)月預(yù)定了餐位，到期前系統(tǒng)可提醒坐席是否給顧客回電提醒。

天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)是怎么以客戶為本，幫助企業(yè)夯實(shí)餐飲行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的?

一、統(tǒng)籌帷幄，決勝千米之外

天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)軟件從時(shí)間和地點(diǎn)來統(tǒng)籌客戶的用餐問題。當(dāng)客戶在非高峰期下訂單時(shí)，可以通過短信、自動(dòng)語音播報(bào)、APP推送信息等提醒客戶提前用餐或者延后用餐，并贈(zèng)送優(yōu)惠券或折扣機(jī)會(huì)等。當(dāng)客戶在高峰期下單，可以通過周邊的其他連鎖餐館轉(zhuǎn)移顧客，挽留住顧客，此外顧客能夠盡快用餐，增加客戶滿意度，也增加周邊連鎖餐館的人氣。

二、知己知彼，驚喜不斷

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，擁有客戶的信息和餐飲習(xí)慣，就可以向客戶推送特色營銷、精準(zhǔn)營銷和體驗(yàn)營銷，而呼叫中心系統(tǒng)軟件是這些營銷的前提和基礎(chǔ)。天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)軟件實(shí)時(shí)記錄顧客來到網(wǎng)站的瀏覽情況，此外客戶管理提供顧客手機(jī)、辦公地址、居住地址、性別、公司、生日等信息的錄入，這些信息都是餐廳營銷和推廣的基礎(chǔ)。天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)提供強(qiáng)大的報(bào)表系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)餐館接單信息和來電信息等都錄入系統(tǒng)，提供盈利額、顧客數(shù)量、菜品點(diǎn)擊量等多項(xiàng)數(shù)據(jù)采集，全方位分析餐廳運(yùn)營情況，適時(shí)調(diào)節(jié)，走出特色道路。

三、驅(qū)兵列陣，厚積薄發(fā)

成熟強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)軟件能適用于很多行業(yè)，對(duì)于餐飲業(yè)O2O模式的崛起，天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)軟件提供多種協(xié)助和處理功能，兼顧到經(jīng)營流程中的方方面面，力求能為各個(gè)餐館的O2O創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之路提供堅(jiān)實(shí)的后盾。

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