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小型呼叫中心系統如何搭建

原創

2022/03/23 18:22:01

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

中小型企業在搭建呼叫中心時，首先考慮的是如何搭建小型呼叫中心系統，目前云呼叫中心系統成為小型呼叫中心系統搭建的主流方式

中小型企業在搭建呼叫中心時，首先考慮的是如何搭建小型呼叫中心系統，目前云呼叫中心系統成為小型呼叫中心系統搭建的主流方式，包括一些小型電銷、小型外呼以及小型客服系統等需求都可以通過云呼叫中心系統的方式來搭建。

由于小型呼叫中心建設部署在云端，方便靈活，建設成本低等特點，因此許多中小型企業需要搭建客服系統時選擇最多的就是小型呼叫中心解決方案。接下來天潤融通為您介紹3種比較常見的小型呼叫系統搭建方案。

1、呼叫中心一體機

呼叫中心一體機主要是指企業可以直接通過一臺設備整合所有的軟、硬件設備，無需外加任何硬件就能夠實現所有呼叫系統的標準功能。其最大的優勢在于搭建成本較低，搭建完成之后快速上線，相對來說呼叫中心系統功能比較簡單;

但其自身也存在缺點，即呼叫中心系統穩定性、座席擴展性方面較差，系統功能不能根據業務需求進行擴展，所以只適用于需求簡單、對投入成本預算低的中小型企業采用，對大型呼叫中心來說不太適用。

2、400電話呼叫系統

400電話呼叫系統主要是指400電話代理商在辦理400號碼的基礎上，滿足企業呼叫功能之外，額外開發了一套包含自動應答IVR語音導航、電話智能排隊、來電彈屏、電話錄音監聽、客戶留言、客戶信息管理等功能，能夠使企業無需使用任何硬件設備，直接快速的擁有一套屬于自己的輕量級的小型呼叫中心系統，既節省時間又呼叫中心建設成本低。

但目前400電話系統只支持呼入功能，不支持呼出使用，因此這類系統不適合外呼營銷類的中小型企業使用，比較適合客服型呼叫中心使用。

3、云呼叫中心系統

云呼叫系統是目前市場上最主流的呼叫系統搭建方案，其適用于絕大多數的中小型企業，因此在市場上有眾多的云客呼叫系統廠商，其中天潤融通云客服呼叫系統最為典型，為企業打造從營銷獲客到客戶服務的一站式企業呼叫中心平臺。

在技術層面上，云呼叫中心系統主要是基于云計算技術以及CTI技術的SaaS型呼叫中心解決方案，是指服務商將服務器架設在云端，然后按企業需求來開通賬號登錄網址上線，即可實現電話的外呼接聽功能，以及享受到客戶信息管理、外呼數據管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心

云呼叫系統其最大的優勢在于對企業來講具有很強的靈活性與擴展性，能夠靈活部署，規模擴大到幾十上百個坐席，都能夠靈活開通上線，或升級功能版本，根據客戶的需求進行功能擴展升級。

另外在云呼叫系統建設成本上，云呼叫系統賬戶開通簡單，成本較低，企業只需要根據座席數量、呼叫功能版本按需付費即可使用，無需額外投入軟硬件設備，也無需操心云呼叫系統后續升級維護等問題，一切交給云呼叫系統服務廠商即可，因此這類云客服呼叫系統搭建方式被絕大多數中小型企業客戶所采用。

綜上，以上3種小型呼叫中心系統搭建方式，適用于不同規模的企業需求，對于需求小型的呼叫系統搭建，最常見的屬呼叫中心一體機設備為主，具有部署流程簡單、建設周期短、成本低的優點，但同時我們也必須認識到呼叫中心一體機存在穩定性和可擴展性差的問題;而云呼叫中心的公有云部署方案對于小型呼叫系統搭建而言，企業主可以按需購買、配置靈活、可擴展性強的優點，是目前市場上需求最大的一種呼叫系中心統搭建方式，被中小型企業所青睞。

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