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呼叫中心系統(tǒng)如何解決教育行業(yè)回訪痛點

原創(chuàng)

2022/03/23 18:22:10

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷主要聚焦兩方面：一是客戶識別，二是客戶需求挖掘

近幾年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高。中國教育市場迎來了發(fā)展高峰期，市場規(guī)模持續(xù)保持高速增長態(tài)勢，教育培訓機構(gòu)數(shù)量也在不斷增加，行業(yè)競爭越發(fā)激烈，呼叫中心系統(tǒng)如何解決教育行業(yè)回訪痛點。

呼叫中心系統(tǒng)

教育培訓機構(gòu)的獲客方式是線上線下相結(jié)合的，線上使用互聯(lián)網(wǎng)工具進行推廣宣傳，通過網(wǎng)站、APP等各種互聯(lián)網(wǎng)手段進行推廣;線下做地推、發(fā)傳單等手段獲得客戶信息。這些客戶信息需要統(tǒng)一電話回訪，確認客戶需求。同時，還需要對老客戶進行維護，通過電話回訪，進行活動邀約、優(yōu)惠活動提醒、新課程推薦等。但在回訪過程中，他們普遍面臨著一些難題：1、CRM系統(tǒng)不完善，客戶資料不清晰。2、缺少彈屏，客戶情況不了解。3、數(shù)據(jù)混亂，無法統(tǒng)計。

如何解決這些難題，是教育培訓行業(yè)一直在思考的事情，很多教育培訓機構(gòu)開始尋求與天潤融通合作，通過接入天潤融通的呼叫中心通來解決問題，。

一、CRM管理系統(tǒng)，全面記錄客戶信息

教育培訓機構(gòu)的業(yè)務模式需要他們和客戶建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系，他們要了解客戶包括年齡、性別、身份信息、手機號碼、地址、學歷、報讀課程等等，這些都需要填寫在CRM上;天潤融通呼叫中心系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)可以自定義字段，方便課程顧問添加需要了解的客戶信息字段，在進行電話回訪的過程中，不斷完善客戶的資料;教育機構(gòu)的客戶開拓是時間跨度很大的，客戶的狀態(tài)可能從的不需要過度到有需要，跟進的階段也不一樣，需要要分清楚，客戶的來源是線上還是線下，將這些情況寫清楚，客戶的具體情況就會很清晰，我們的CRM系統(tǒng)擁有這些功能，課程顧問在輸入新客戶資料時可以填寫清楚客戶來源，方便后續(xù)統(tǒng)計每個來源的客戶質(zhì)量;每次和客戶電話溝通之后，課程顧問及時將了解的客戶狀態(tài)填好，比如是意向客戶、潛在客戶等，或者將跟進階段更新，如初次聯(lián)系、體驗課程、簽單等;這些功能方便我們完整的記錄客戶信息，客戶情況一目了然。

二、顯示彈屏，快速了解客戶情況

教育培訓機構(gòu)業(yè)務開展主要還是通過電話回訪，一般課程顧問每天需要回訪大量的客戶，他們不可能全部記得客戶的具體情況的，天潤融通呼叫中心的彈屏功能，在顧問和客戶通話時，自動彈出客戶資料，查看彈屏上詳細的客戶信息、客戶咨詢信息、客戶狀態(tài)、歷史問題等，了解客戶情況，有針對性的和客戶溝通，提高服務效率;并記錄客戶反饋的需求和新問題，確認客戶的狀態(tài)，方便下次準確高效的服務客戶。

三、數(shù)據(jù)全面完整，統(tǒng)計分析簡單

很多教育機構(gòu)的業(yè)務數(shù)據(jù)無法查看，統(tǒng)計不全，對于工作質(zhì)量監(jiān)管困難。天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)有完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，可根據(jù)教育機構(gòu)的需要為企業(yè)提供該產(chǎn)品功能，幫助機構(gòu)加強對員工的管理。我們的系統(tǒng)可以對課程顧問的每一通電話進行錄音并出具詳細的通信報表，包括日通話量、通話時長、撥打時間、通話拒聽率、呼入數(shù)量、呼入通話時長、客戶分類等數(shù)據(jù)。從這些數(shù)據(jù)中，管理者可以很容易地分析顧問的電話邀約能力及業(yè)務情況，加強對顧問的監(jiān)管，了解顧問的工作狀態(tài)，工作完成情況和完成質(zhì)量，對于不同情況的顧問，及時幫他們解決問題，作出調(diào)整，提升能力，有針對性的安排相關(guān)培訓;統(tǒng)一管理課程顧問的業(yè)績考核，提升企業(yè)人員效率。

天潤融通一直致力于將通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，十幾年來一直專注于信息技術(shù)領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)，努力為各個行業(yè)提供專業(yè)化服務。我們強大的技術(shù)團隊保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定性和創(chuàng)新性。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)能夠?qū)碜晕⑿拧⑽⒉PP和網(wǎng)頁端等不同渠道的客戶聲音進行匯總，統(tǒng)一整合不同渠道的客戶痛點和對產(chǎn)品的不同建議，并將建議反饋至企業(yè)產(chǎn)品部，進行產(chǎn)品改進，以更符合客戶的需求。

利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷主要聚焦兩方面：一是客戶識別，二是客戶需求挖掘。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，我們可以將不同渠道的客戶信息進行統(tǒng)一匯總，從而可以全面了解客戶信息，形成客戶精準畫像，并通過客戶的來源、歷史業(yè)務記錄、喜好記錄甚至情感分析等，對不同的客戶群體進行需求分析和標記，從而在客戶服務過程中，可以有效識別客戶身份，并根據(jù)客戶的不同需求推出更匹配客戶需求的產(chǎn)品，或者制定營銷活動，大大提高了客戶服務體驗，也極大地提高了企業(yè)的營銷效率。

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