原創(chuàng)
2023/07/12 14:52:27
來源：天潤融通
2198
本文摘要
云呼叫系統(tǒng)是一款專門針對企業(yè)開發(fā)的通信軟件，是一個面向企業(yè)的通信系統(tǒng)，它的主要功能包括呼叫中心系統(tǒng)、短信、彩信、視頻會議、在線客服等，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的通信平臺，實現各個客戶聯絡功能集成。可幫助企業(yè)節(jié)省大量的成本，提高員工的工作效率，改善客戶服務質量，提升企業(yè)形象。
云呼叫系統(tǒng)是一款專門針對企業(yè)開發(fā)的通信軟件，是一個面向企業(yè)的通信系統(tǒng)，它的主要功能包括呼叫中心系統(tǒng)、短信、彩信、視頻會議、在線客服等，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的通信平臺，實現各個客戶聯絡功能集成。可幫助企業(yè)節(jié)省大量的成本，提高員工的工作效率，改善客戶服務質量，提升企業(yè)形象。
傳統(tǒng)呼叫中心卻需要花費大量的人力物力進行客戶數據的維護、管理以及業(yè)務的拓展，對于中小企業(yè)而言，面對眾多業(yè)務，無法滿足企業(yè)發(fā)展需求。云呼叫系統(tǒng)就可以解決這些問題，可幫助企業(yè)實現批量外呼、通話記錄查詢、通話錄音查詢等功能，輕松管理客戶資源，提升銷售業(yè)績，降低運營成本。
云呼叫中心讓客戶溝通更方便，使企業(yè)更好地了解客戶需求，進而提高銷售業(yè)績。作為一款專業(yè)的客戶聯絡軟件產品，具有穩(wěn)定可靠、安全實用的特點，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的通信平臺，讓企業(yè)更好地了解客戶需求和市場動態(tài)。
自動外呼
系統(tǒng)會自動根據設定的標準撥號，比如電話號碼，進行自動外呼。同時，系統(tǒng)可以設置主叫和被叫的撥號規(guī)則，如果被叫的手機號是空號，則主叫不會撥入。
這套系統(tǒng)在工作過程中，可以根據不同的客戶類型自動進行分類，并將不同的客戶分配給相應的坐席進行撥打。坐席人員也可以根據客戶類型，快速撥打，提高工作效率。
這套系統(tǒng)可以通過自動外呼系統(tǒng)來解決重復勞動問題、人員管理問題以及外呼記錄查詢等問題。
客戶管理
1、客戶信息：所有的客戶信息都會被錄入，包括電話、地址等。并且可以隨時更新，防止丟失。
2、客戶管理：支持多人管理，可以讓公司管理者隨時隨地了解員工的工作狀態(tài)、工作效率和業(yè)績。
3、客戶分組：可以把公司的客戶分為幾個不同的小組，方便企業(yè)對不同的客戶進行區(qū)分，對不同的客戶制定不同的服務計劃。
4、業(yè)績統(tǒng)計：可以把每一天或者每一個時間段的電話量以及銷售業(yè)績統(tǒng)計出來，方便企業(yè)隨時掌握工作情況，提高工作效率。
工作協(xié)同
1、客服可以通過云呼叫系統(tǒng)即時通訊工具與企業(yè)的客戶進行溝通，通過簡單的在線交流，快速了解客戶需求，進行業(yè)務分析。
2、可以將相關信息反饋給上級領導，讓領導能夠更好地了解市場動態(tài)。
3、為客服提供了一種更快速、高效、準確的信息溝通方式，提高員工工作效率。
通話錄音
通話錄音功能可在通話過程中對通話過程進行錄音，并自動保存到本地硬盤或網絡硬盤。還可提供多種播放方式：可將錄音文件按照時間順序播放、按照不同的文件名播放、按文件名播放以及播放時進行循環(huán)播放等。還可在錄音文件上進行關鍵字搜索、錄音文件搜索等，實現對通話過程的智能化管理。
云呼叫系統(tǒng)是一款專業(yè)的客戶聯絡軟件，它不僅能夠幫助企業(yè)節(jié)省大量的成本，還可以提高企業(yè)的工作效率，改善客戶服務質量，提升企業(yè)形象。它還可以使企業(yè)的內部溝通更加方便，使員工之間的溝通更加順暢，從而提高工作效率。
信息管理
1.電話錄音：提供免費的電話錄音服務，幫助企業(yè)及時記錄客戶通話情況，幫助企業(yè)有效提升客戶滿意度。
2.信息統(tǒng)計：支持用戶自定義內容統(tǒng)計，例如客戶姓名、客戶編號、通話時長等。
3.報表統(tǒng)計：可以按用戶類型、通話時間、通話時長等條件進行統(tǒng)計，方便企業(yè)管理者了解企業(yè)的經營情況。
4.信息共享：當員工離職時，云呼叫系統(tǒng)會自動給新員工分配賬號和密碼，不會出現客戶資源的流失。
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