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家裝行業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案(優(yōu)化服務(wù)流程)

原創(chuàng)

2023/07/21 16:29:48

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1721

本文摘要

智能客服系統(tǒng)可以有效地減少人工工作量，提高客戶滿意度，為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量提供了新的解決方案。家裝行業(yè)屬于典型的傳統(tǒng)行業(yè)，面對著激烈的市場競爭和不斷增長的客戶需求，企業(yè)必須不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)售后服務(wù)。

家裝行業(yè)一直以來都是一個(gè)比較火爆的行業(yè)，隨著人們生活水平的不斷提高，對家裝的要求也越來越高，而我們家裝公司想要在激烈的競爭中立于不敗之地，就需要提升自己的服務(wù)質(zhì)量。這就對企業(yè)客服提出了更高的要求，需要具備全面的專業(yè)知識和溝通能力。但家裝公司招聘客服有較大難度，一般都是通過招聘網(wǎng)站或者門店店員等進(jìn)行招聘。而招聘到的員工在溝通方面也存在較大問題，導(dǎo)致客戶在咨詢時(shí)，很難找到合適的解決方案。

家裝行業(yè)智能客服系統(tǒng)

家裝行業(yè)中客戶服務(wù)的工作流程通常包括：

1、撥打電話進(jìn)行咨詢;

2、客戶進(jìn)行咨詢后，選擇相應(yīng)的裝修方案并預(yù)約好具體的時(shí)間;

3、上門與客戶進(jìn)行溝通;

4、客戶滿意后簽署裝修合同或協(xié)議;

5、客戶根據(jù)合同或協(xié)議對裝修公司進(jìn)行驗(yàn)收;

基于以上問題，天潤融通根據(jù)家裝行業(yè)的特點(diǎn)和客戶需求，研發(fā)了一款家裝智能客服系統(tǒng)。主要功能有以下幾點(diǎn)：

知識庫

知識庫主要包括裝修知識、施工知識、案例知識、裝修報(bào)價(jià)等。這樣當(dāng)客戶有疑問時(shí)，就可以直接查詢到相關(guān)的知識，提高客戶服務(wù)效率，并且還能快速地找到答案，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

知識庫的內(nèi)容還可以根據(jù)不同的用戶需求進(jìn)行定制化，滿足不同用戶的需求。當(dāng)客戶有問題時(shí)，也可以直接咨詢知識庫。

智能外呼

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，在客戶咨詢時(shí)，會進(jìn)行簡單的問答式應(yīng)答。但當(dāng)客戶咨詢較多時(shí)，這種方式會導(dǎo)致無法及時(shí)的對客戶進(jìn)行回訪，而采用智能外呼，由系統(tǒng)自動撥號，不僅可以節(jié)省時(shí)間，還可以更好地進(jìn)行回訪工作。

錄音轉(zhuǎn)文字

對于一些不能通過文字表達(dá)的內(nèi)容，我們可以通過錄音轉(zhuǎn)文字的方式將其轉(zhuǎn)為文字形式，可以隨時(shí)查看客戶的咨詢記錄，對客戶所咨詢的問題進(jìn)行及時(shí)解答。由于在業(yè)務(wù)過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些客戶提出的一些專業(yè)性較強(qiáng)的問題，這時(shí)就需要客服具有一定的專業(yè)知識才能進(jìn)行解答。

語音識別

智能客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的語音識別功能，它可以將客戶說的話轉(zhuǎn)化為文字，然后轉(zhuǎn)化成文本信息發(fā)送給客服人員，方便在接待客戶時(shí)進(jìn)行文字回復(fù)。

家裝行業(yè)智能客服系統(tǒng)