原創
2023/07/21 16:31:48
來源：天潤融通
1957
本文摘要
呼叫中心是通過電話設備和通訊技術，實現客戶服務及對酒店的日常管理，實現服務多樣化、服務管理系統化、服務質量標準化、服務水平人性化。酒店行業呼叫中心系統在提升形象，提升客戶滿意度方面起著重要作用。北京天潤融通專業呼叫中心系統，可以滿足行業客戶需求，讓客戶享受優質的服務。
呼叫中心是通過電話設備和通訊技術，實現客戶服務及對酒店的日常管理，實現服務多樣化、服務管理系統化、服務質量標準化、服務水平人性化。酒店行業呼叫中心系統在提升形象，提升客戶滿意度方面起著重要作用。北京天潤融通專業呼叫中心系統，可以滿足行業客戶需求，讓客戶享受優質的服務。
滿足多種通信需求
可根據酒店行業的不同特點，進行系統地配置，滿足通信需求。系統支持固定電話、手機、語音信箱、傳真等通信方式，在客戶需要時可以通過電話號碼進行轉接，進行業務咨詢，還可以通過互聯網進行遠程音視頻會議，幫助客戶與客戶、客戶與員工之間進行交流，有效提升服務質量。
完善的管理功能
1、系統可自動分配座席，并自動統計座席工作情況，包括：接聽電話數、接通電話時間、呼出電話數、呼入電話數、忙時通話數等。
2、可自動記錄所有客戶信息，并可根據客戶的姓名、部門和職務等條件查詢。
3、可對座席設置工作時間，系統將根據客戶的時間自動為客戶辦理相關業務。
4、可以通過查詢查詢員工的工作情況，包括：座席的狀態，工作時長，未接聽來電記錄等。
5、可通過電話對話務員進行考核。可設置是否座席長時間占用，是否有緊急情況等。
6、可將所有的客戶資料錄入系統中，并可隨時對這些資料進行修改和刪除。
強大的呼叫能力
可以對不同的客戶，提供不同的服務，確保客戶滿意度。它可以進行實時電話、視頻、語音等多種形式的通信，實現電話呼入呼出、信息查詢、客戶咨詢等功能，滿足酒店行業客戶的需求。
在酒店行業呼叫中心系統中，天潤融通提供了很多應用案例，幫助企業解決了很多實際問題，實現電話和電腦等多種通信方式，還能實現內部管理的自動化和智能化。
實時數據報表統計功能
1.電話統計：每天通過電話統計來了解酒店當天的電話量，來電目的，來電來源，咨詢類型等信息。
2.客戶信息統計：通過對客戶進行分類管理，可以按照姓名，部門，地區等多種方式進行信息采集，根據客戶的需求進行統計。
3.IVR語音統計：通過IVR語音播放來統計客戶在酒店的服務時間、呼叫次數等數據。
4.通話記錄統計：可以記錄每個座席的工作時間、通話時間等信息。
5.話務報表統計：通過對話務數據進行分析和挖掘，可以為業務分析提供數據支撐，為管理者制定營銷策略提供科學依據。
6.客戶畫像：對客戶進行分類管理和分析，從而更好地為客戶提供服務。
支持多種接入方式
天潤融通呼叫中心系統，支持多種接入方式，如：固定電話、手機、傳真等。支持PC端網頁訪問，支持手機APP訪問，支持網頁端、手機APP、WAP等多種方式進行接入。
以上就是“酒店行業呼叫中心系統”的詳細介紹，專業的呼叫中心系統，讓酒店客戶享受優質服務。
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