原創
2023/08/24 14:27:15
來源：天潤融通
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本文摘要
跨境客服系統是為跨境電商企業提供的一套服務于海外市場的客服系統解決方案，主要用于企業客服的日常管理，提高工作效率，節省成本。功能包括：在線客服、多語言會話、語音電話、工單系統、數據統計、客戶管理等。
跨境客服系統是為跨境電商企業提供的一套服務于海外市場的客服系統解決方案，主要用于企業客服的日常管理，提高工作效率，節省成本。功能包括：在線客服、多語言會話、語音電話、工單系統、數據統計、客戶管理等。
主要功能如下介紹
在線客服
1、智能問答機器人：內置7大智能問答機器人，可根據客戶搜索關鍵字，自動回復咨詢的問題，大大節省人工回復時間。
2、客服監控：對訪客進行實時監控，記錄訪客瀏覽軌跡、訪客數量、訪客來源、訪客類型等信息，可通過監控數據對工作質量進行分析。
3、智能質檢：對所有接待溝通內容進行智能質檢，如對話記錄、對話錄音等，可自動記錄對話內容，幫助企業及時發現問題。
4、知識庫：為企業建立一套完善的知識庫，對咨詢問題進行智能解答，幫助企業快速回答咨詢，知識庫的內容可以在后臺進行編輯。
多語言會話
1、多語言會話，支持英語、德語、法語、俄語等12種語言。只需在客戶端點擊一鍵切換，就能實現一鍵切換語言，方便溝通。
2、多語言會話可以根據不同的客服人員的需求，靈活設置多個語言的切換時間，可實現實時切換。另外也可以通過設置對話場景，讓系統自動切換語言。
3、支持中文和英文兩種語言互譯，多國語言間實時翻譯。
4、系統自動記錄所有溝通記錄，可隨時查詢。
語音電話
客戶使用微信、QQ、郵箱等溝通工具都需要在線，隨時通過語音通話進行溝通，避免電話溝通時不方便。跨境客服系統支持在電話中加入文字或圖片信息，在對話過程中可以直接將文字內容同步發送到客戶手機上，方便隨時隨地查看訂單狀態。
工單系統
工單系統是一個將客服從單一的接待方式轉變為服務方式，通過對工作進行多角度、全方位的監督與控制，實現有效的溝通和管理。
1.工單系統能做到將服務過程中的每個細節都記錄在案，可以提醒人工及時跟進，并對服務情況進行統計分析，幫助企業實時了解服務質量。
2.工單系統能將互動過程進行記錄，并在需要時進行跟蹤，對服務團隊進行有效監督管理，為企業提供更全面的數據支持。
數據統計
客服系統能夠提供詳細的數據統計，包括接待的客戶信息、溝通記錄、溝通狀態、溝通結果等，能夠幫助企業輕松地掌握業務開展情況。
在系統中，我們可以設置一個座席工作時長，如果超過了這個工作時長，那么系統會自動幫我們把這個座席移到下一個工作時間。如果超過了一定的時間，那么座席就會被自動從該客服組中移除。
跨境客服系統可以提供多種類型的數據統計，例如：訪客來源統計、訪客來源國家統計等等。
而通過這些數據，企業可以了解到客戶是來自哪些國家，從而可以更好地進行營銷活動，提高轉化率。
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