原創
2023/08/31 15:00:16
來源：天潤融通
2459
本文摘要
專業呼叫中心系統報價，200-700元/座席/月，以20個座席為例，每月每座席使用費為4000元-14000元。其余費用則時通信資費與硬件設備，視企業情況而定。
專業呼叫中心系統報價，200-700元/座席/月，以20個座席為例，每月每座席使用費為4000元-14000元。其余費用則時通信資費與硬件設備，視企業情況而定。
呼叫中心是一種將計算機技術和電話通訊技術相結合，以計算機為平臺，實現語音、數據和圖像的傳輸和交換，達到資源共享、減少中間環節、提高工作效率的新型服務模式。
以計算機為中心，并與其他相關設備和系統相結合的技術系統，包括硬件設備和軟件系統。它的主要功能是通過電話、傳真等通訊方式，實現語音和數據的雙向傳輸，實現資源共享，提高工作效率。
呼叫中心系統功能包括：語音業務處理、呼叫控制管理、數據業務處理、客戶服務管理等。
呼叫控制管理
1、系統可以為座席提供多種形式的呼叫控制管理功能，包括：系統提供各種模式，座席可以通過鍵盤和鼠標操作，也可以通過電話撥號和語音應答完成呼入呼出;
多路語音交換機，座席可以通過選擇不同的語音交換機完成呼叫，包括電話排隊、自動應答、自動記錄等多種控制功能。
2、系統支持話機管理，可對話機進行分組和分級管理。支持用戶自定義規則，可對座席進行分級管理。
3、系統具有呼叫優先級功能，可對不同的客戶采用不同的優先級進行服務;系統具有通話監控功能，可監控座席工作情況，系統支持與其它系統的接口。
數據業務處理
數據業務處理包括數據文件管理、數據交換處理和數據網絡管理等。在數據文件管理中，它包括文件的分類、歸檔、刪除和修改等操作;
在數據交換處理中，它包括不同部門之間的文件交換操作，包括用戶的分配和修改操作;在數據網絡管理中，它包括不同部門之間的通信接口協議的設定，以及管理部門內部的通信接口協議。
以上這些功能可以使系統與其他辦公自動化系統連接，以方便用戶進行各類業務操作。
客戶服務管理
客戶服務管理是指呼叫中心系統通過電話、傳真、 Internet等方式與客戶進行各種交互，解答問題。
將不同意向程度、不同營銷周期的客戶分類，有電話來訪時，智能分配到對應的座席，讓溝通更順利。
呼叫中心系統的主要功能
呼叫中心系統可以提供多種功能，如語音信箱、語音留言、電話錄音、錄音回放、電話轉接、來電顯示等。
提供多種客戶管理功能，如客戶信息管理、客戶查詢等。系統可通過多種方式與企業內部的其他業務系統集成。
可與其他企業管理軟件相結合，為企業提供全面的客戶服務與營銷支持。如利用呼叫中心系統為企業提供客戶服務、電話營銷、員工培訓等功能，提高企業的綜合競爭力。
呼叫中心系統的發展趨勢
1、向融合化方向發展，將電話、傳真、計算機、數據庫、互聯網等多種通信方式進行有機整合，形成一體化的綜合通信平臺。
2、向自動化方向發展，提高呼叫中心系統的自動化水平。
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