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客服系統(tǒng)在線系統(tǒng)特點(diǎn)、功能有哪些

原創(chuàng)

2023/10/12 13:51:53

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2315

本文摘要

客服系統(tǒng)在線是一款簡單實(shí)用的客戶聯(lián)絡(luò)工具，讓企業(yè)在有限的成本下，快速搭建專業(yè)的服務(wù)體系，提升企業(yè)業(yè)務(wù)端的服務(wù)能力，作為一體化的服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一受理、在線客服、呼叫中心、座席助手、知識庫管理等功能。

客服系統(tǒng)在線是一款簡單實(shí)用的客戶聯(lián)絡(luò)工具，讓企業(yè)在有限的成本下，快速搭建專業(yè)的服務(wù)體系，提升企業(yè)業(yè)務(wù)端的服務(wù)能力，作為一體化的服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一受理、在線客服、呼叫中心、座席助手、知識庫管理等功能。

依靠人工智能技術(shù)的客服機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)多輪對話，支持自動分配座席，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一考核，也支持各種擴(kuò)展功能和第三方應(yīng)用集成。

客服系統(tǒng)在線

【系統(tǒng)特點(diǎn)】

1、智能機(jī)器人接待，支持語音識別。

2、根據(jù)問題不同類型，選擇不同的坐席服務(wù)模式，滿足不同場景的業(yè)務(wù)需求。

3、通過自動分配技術(shù)，解決坐席忙閑不均的問題。

4、支持實(shí)時(shí)在線溝通，隨時(shí)在線解答疑問。

5、實(shí)現(xiàn)多渠道接入，方便公司內(nèi)部統(tǒng)一管理。

【系統(tǒng)功能】

全渠道統(tǒng)一受理

客服系統(tǒng)在線可以打通CRM，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多渠道統(tǒng)一接入，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。企業(yè)可以通過統(tǒng)一的流量接待入口，對用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括對信息的管理，以及對咨詢問題的統(tǒng)一處理。

當(dāng)用戶進(jìn)入平臺之后，可以通過導(dǎo)航欄來了解功能菜單，在選擇相應(yīng)的功能選項(xiàng)之后，就可以開始對話了。由于系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全渠道統(tǒng)一受理，因此當(dāng)用戶進(jìn)入到對話頁面之后，就可以直接發(fā)起對話了。在對話的過程中，用戶也可以通過關(guān)鍵詞來進(jìn)行關(guān)鍵詞的設(shè)置。

在線客服

系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需求選擇標(biāo)準(zhǔn)版或者企業(yè)版。

支持企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博等接入方式，支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式。

使用客服系統(tǒng)在線后，多終端登錄(網(wǎng)頁、APP)能實(shí)現(xiàn)座席隨時(shí)隨地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效解決問題。

呼叫中心

呼叫中心可實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)航、IVR、自助服務(wù)、工單等功能。可通過對坐席座席的角色分配，進(jìn)行坐席的績效考核和座席的智能排班;也可根據(jù)客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模，靈活設(shè)置坐席數(shù)量及坐席等級。

通過設(shè)置不同的業(yè)務(wù)場景，如：電話呼叫、網(wǎng)絡(luò)在線、微信服務(wù)等，使客服團(tuán)隊(duì)在不同場景下工作。在線支持自定義座席設(shè)置，并可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活配置座席。除了呼叫中心功能外，還可實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP、微信小程序、短信等多種渠道接入。

座席助手

企業(yè)可以配置座席助手，實(shí)時(shí)監(jiān)控座席的工作狀態(tài)，了解座席的工作狀態(tài)。系統(tǒng)會自動為座席分配客戶，如未接通、已接通、忙、無響應(yīng)等。同時(shí)，系統(tǒng)可以將坐席的工作狀態(tài)通過手機(jī)端、電腦端實(shí)時(shí)顯示，并可以自定義配置坐席工作時(shí)長和工作流程。

知識庫管理

1、知識管理：知識庫主要包括產(chǎn)品、技術(shù)、行業(yè)等知識，支持文檔、圖片、視頻、語音等多種形式，在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識共享。

2、智能搜索：支持文本、語音等多種形式的搜索，提供一鍵式智能搜索功能，提供行業(yè)/業(yè)務(wù)詞匯等多種形式的關(guān)鍵詞搜索，還支持批量導(dǎo)入文本和圖片的方式進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索。

3、知識庫維護(hù)：通過手機(jī)APP或者web端對知識庫進(jìn)行維護(hù)和更新，還可以通過系統(tǒng)進(jìn)行直接修改。

4、知識庫管理：知識庫管理員可以根據(jù)不同部門的權(quán)限對知識庫進(jìn)行分類管理，還可以設(shè)置權(quán)限和刪除。

5、知識分享：將自己的經(jīng)驗(yàn)與技巧分享給同事或客戶，讓公司內(nèi)的業(yè)務(wù)技能得到提高。

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