原創
2023/10/10 11:20:23
來源：天潤融通
2075
本文摘要
企業im客服系統是基于互聯網技術的客戶關系管理系統，通過先進的互聯網技術溝通，有效解決客服在工作中遇到的問題，提高工作效率和服務質量。
企業im客服系統是基于互聯網技術的客戶關系管理系統，通過先進的互聯網技術溝通，有效解決客服在工作中遇到的問題，提高工作效率和服務質量。它是一個基于互聯網的客戶關系管理系統，企業通過這一系統實現客戶、員工、企業和第三方之間的溝通。
客戶管理
1.客戶管理：記錄資料，包括搜索詞、關注產品、來源、聯系方式、通話記錄等。
2.線索管理：創建線索，可以按行業、地區等條件搜索。
3.通話管理：查看通話記錄，了解需求，及時跟進。
4.訪客管理：通過訪客的來源，可以查看訪客信息和聯系方式。
5.短信管理：接收和發送短信，在第一時間了解公司信息。
6.郵件管理：接收和發送郵件，有效地進行溝通。
7.微信管理：通過微信公眾號，及時了解公司信息和動態。
8.CRM系統：提供在線銷售功能、工單、回訪、促銷等功能，幫助企業更好地進行營銷活動。
自助服務
企業IM客服系統支持自助服務，自動發送相關內容，幫助客服在工作中更高效地服務。自助服務包括：
1、客戶自助，通過“自助服務”按鈕，可以在線提交問題或提出建議，企業客服可以快速響應。
2、服務助手，企業可以將常見問題整理成模板，發送給客戶，幫助快速找到答案。
3、智能知識庫，當企業遇到一些常見問題時，可以快速生成知識庫并發送相關答案。
4、智能客服，通過與人工智能的結合，實現自助服務、人工服務和智能客服三種模式的結合。
5、自助反饋，企業可以將企業內部的問題提交給在線客服中心，座席及時處理和反饋。
產品信息發布
企業IM客服系統是一個企業的虛擬辦公室，它可以在企業內部發布產品信息和活動，以達到信息傳播的目的。在傳統的辦公模式中，員工可能不能及時收到有關產品的最新消息，而現在有了IM客服系統，就可以及時了解到產品的最新動態。
消息群發
企業im客服系統支持多個渠道的消息群發，可以給所有客戶群發消息，并根據設置的群發時間和次數自動發送。也可以自己創建自定義的群發消息，在彈出的窗口中可以選擇發送給哪些客戶、選擇發送對象、是否設置次數、發送時間和發送頻率。
系統還支持將信息同步到CRM系統中，提供更全面、更詳細的信息。當客戶在系統中提交資料時，自動將信息同步到CRM中，在客戶離開系統后也能隨時查看到客戶信息。對于有條件的企業來說，可以設置系統中的一些重要數據作為企業的營銷工具，通過系統把這些數據直接發送給有需要的客戶。
系統集成
通過互聯網提供更好的服務，并通過與其他業務系統集成，提高客戶服務質量。可以滿足企業在互聯網上的所有需求，并且可以在互聯網上進行。
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