原創
2023/10/12 13:58:50
來源：天潤融通
1926
本文摘要
24小時客服在線系統是一款全天候實時在線處理咨詢問題的系統平臺。以便捷、高效、智能的優勢，幫助企業提高服務質量、提升留資率、成交轉化率，是一種全新的客戶溝通渠道。有效地節省人力成本，增強品牌口碑。
24小時客服在線系統是一款全天候實時在線處理咨詢問題的系統平臺。以便捷、高效、智能的優勢，幫助企業提高服務質量、提升留資率、成交轉化率，是一種全新的客戶溝通渠道。有效地節省人力成本，增強品牌口碑。
下面來看看它是用哪些功能來實現的
自動回復
24小時客服在線系統采用先進的人工智能技術，對用戶的咨詢問題進行快速回應，無需人工干預。只需輸入文字即可自動回復，智能提示下一步操作。當訪客咨詢問題時，系統會自動將對話記錄并記錄在對話日志中，方便企業分析客服的服務質量。也可以根據需要對客戶的咨詢問題進行分類、篩選，讓企業回復的內容更有針對性。
一鍵批量回復
客服在線系統可同時為多個客戶提供服務，當有新客戶進來時，可以通過客服在線系統的“批量回復”功能，一鍵發送多條回復消息。可以根據其咨詢的關鍵詞，快速回復，同時也可以提供定制化的服務內容。
呼叫中心
1.通話錄音：系統自帶錄音功能，員工在坐席操作時可以記錄每一個對話，方便查看。也可以將問題記錄下來，以備日后參考。
2.多線路接入：支持多種接入方式，包括：
電話線路：實現客服系統與其他系統的無縫對接。
3.坐席分配：支持多坐席分配，同一個團隊的不同座席可分配到不同的系統中進行服務。
4.坐席監控：坐席可以在后臺實時監控客服的工作情況，包括接聽來電情況、處理問題情況等。當發現有問題時，也可及時上報領導，讓領導及時了解員工情況。
5.IVR語音導航：自動接聽呼入電話，引導通過按鍵形式自助完成需求，如果所設節點未能實現用戶目標，則可以轉接人工。
智能質檢
質檢功能是24小時客服在線系統的核心功能之一，可實時查看對話錄音，還可通過關鍵詞進行質檢，根據結果有針對性的優化和提升團隊服務水平。可以根據通話錄音生成質檢報表，便于企業實時監控服務質量。
會話存儲統計
會話存儲統計：記錄聊天內容、對話信息、會話時間、會話數量、聊天次數、發送頻率等數據，便于客戶管理，對銷售進行服務跟進，實現有效的數據統計分析。
使用24小時客服在線系統后，從人員管理效率上來說，節約了很多人力成本，極大地提高了工作效率。為企業創造了更多的價值。
24小時客服在線系統支持企業在網站中設置多個咨詢入口，訪客通過不同入口進入網站后，會自動分配到相應的座席進行接待。實現一個頁面同時接待多個訪客。而且訪客的咨詢內容都會被記錄下來，這樣方便企業對咨詢內容進行管理和分析。
專業的客服系統 專業的客服系統
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
